A Ticket Serviços alcançou o número de sete mil atendimentos realizados por mês, por meio do Chat Neolive da NeoAssist. A solução permite o atendimento em tempo real, além de respostas automáticas para dúvidas recorrentes. Por meio de uma base de conhecimento, o sistema disponibiliza respostas inteligentes para o operador, reduzindo o TMA em até 25%. Antes da implantação, a empresa utilizava apenas o formulário do site com perguntas e respostas.
A coordenadora de atendimento da Ticket Serviços, Luciane Monteiro, conta que a marca foi atingida em apenas três meses com os cartões Ticket Restaurante e Ticket Alimentação, e que a meta é atingir 10 mil acessos mensais até o final do semestre. “Não depender apenas do atendimento humano é uma grande vantagem porque permite aumentar a quantidade e a qualidade no atendimento. Pelos resultados imediatos, o Chat NeoLive é uma ferramenta extremamente positiva”, afirma.
