Um app para disponibilizar aos clientes, como um espelho de toda a infraestrutura de negócios. Este é o conceito fundamental do dispositivo móvel que Don Brown, presidente e fundador da Interactive Intelligence, lançou com exclusividade no Interactions2012, o evento global de usuários, que está sendo realizado em Indianapolis (EUA). Foram praticamente dois anos de desenvolvimento do aplicativo, mostrado ano passado como protótipo. A demonstração em tempo real, para um público de 1,5 mil congressistas, partiu da aplicação interna do produto. Brown não falou em perspectivas de vendas, mas os parceiros participantes do evento comemoraram a iniciativa, uma das primeiras disponíveis do mercado.
Em síntese, a partir do momento em que o cliente baixa o app de uma empresa, passa a ter no dispositivo móvel o acesso a todos os canais de relacionamento disponibilizados, como sistema de URA, telefonia e com um toque pode fazer todas as operações disponíveis pela empresa. Pode chamar o agente para falar ou simplesmente acionar uma URA e realizar a operação desejada pela integraçãao. E está disponível em qualquer um dos sistemas operacionais – Apple, Androide ou Windows.
