A Unify lançou o OpenScape Contact Center v9, projetado para ajudar as empresas a aprimorar o engajamento de clientes. Com novos recursos, a solução apresenta uma nova interface de usuário modelada sobre a plataforma Circuit, para simplificar a implantação e o uso. Também oferece uma visão de 360 graus para os clientes, com um histórico completo e contextual de todos os detalhes e contatos, independentemente do canal, para garantir uma experiência simplificada e personalizada. Além disso, o OpenScape Contact Center disponibiliza ferramentas integradas de colaboração e presença para que os agentes se conectem facilmente com colegas e gestores e tornem mais ágil a resolução para o contato.
“As empresas de sucesso reconhecem que o engajamento dos clientes e o atendimento de alta qualidade são elementos críticos no ambiente competitivo de hoje”, disse Peter Kuerpick, vice-presidente executivo da Product House da Unify. “Mais do que nunca, os consumidores esperam ter controle e influenciar como e quando suas demandas são atendidas. O OpenScape Contact Center foi desenvolvido e aperfeiçoado para tornar mais fácil o gerenciamento inteligente do engajamento dos clientes por toda a empresa e assim elevar a satisfação do usuário e do cliente”, completa o executivo. A solução estará disponível em fevereiro.
O OpenScape Contact Center oferece ainda as ferramentas necessárias para gerenciar um contact center, incluindo recurso de design patenteado para roteamento no estilo de fluxos de trabalho, funcionalidades para geração de relatórios históricos e em tempo real, a função Life-of-Call Analytics que proporciona inteligência prática, um aplicativo móvel para supervisores remotos e um SDK e APIs consolidados para integração do ecossistema. Nos modelos de implantação local, na nuvem e híbridos, a solução possui também um portfólio de aplicações e serviços all-in-one, que inclui a integração com os principais processos de negócios, mídias sociais e recursos de mobilidade.
