A Verint, uma das maiores empresas de software para call centers do mundo, acaba de anunciar a compra da GMTT (Global Management Technologies Corporation), uma das principais provedoras de soluções de gestão da força de trabalho (WFM), sediada em Atlanta (EUA). Com a aquisição, a companhia passa a oferecer um conjunto de soluções de produtividade empresarial ainda mais completo, composto por software e serviços inovadores, além de um conjunto de ricas funcionalidades e expertise para ajudar o segmento financeiro e outros mercados verticais.
A combinação de software e serviços das empresas vai permitir que a Verint continue crescendo e investindo em soluções projetadas para ajudar as organizações a aumentar sua produtividade e reduzir os custos operacionais, aprimorando o serviço de vendas. Os clientes da empresa e da GMT vão se beneficiar de uma capacidade mais abrangente de WFM nos pontos de contato e interação, desde sucursais de bancos, contact centers até operações administrativas (backoffice).”A Verint amplia sua solução de gestão da força de trabalho empresarial com a funcionalidade complementar da GMT, que tem o apoio de um amplo conjunto de serviços de suporte e metodologias de consultoria”, diz Dan Bodner, CEO da Verint.
“Damos nossas boas vindas aos executivos e funcionários, que estão ingressando na equipe da Verint. Juntas, vamos promover nossa estratégia empresarial de WFM e ampliar ainda mais nossa suíte de aplicações”, completa o executivo. A aquisição irá acrescentar diferenciais fundamentais no portfólio da Verint, como a otimização da tecnologia da GMT e ferramentas de vendas. Essas capacidades ajudam as instituições do segmento financeiro a melhorar a produtividade por meio da otimização do uso da automação em suas agências – tais como cash recyclers – e a aumentar as vendas por meio da melhoria do posicionamento e das atividades das equipes de vendas das agências.
