Verint é lider no mercado americano e europeu

A Verint, empresa representada exclusivamente no Brasil pela Affair System Telecomunicações, foi considerada líder no mercado americano e europeu no primeiro semestre de 2005, de acordo com a DMG Consulting, consultoria americana focada no mercado de callcenters e CRM – Customer Relationship Management. Segundo a DMG Consulting, a estratégia de actionable intelligence da Verint, na qual otimiza as operações e informações sobre o cliente, vem refletindo diretamente em sua liderança nos mercados internacionais.

O produto de grande sucesso no mercado nacional da Verint, comercializado pela Affair System, é o sistema de gravação Ultra, uma tecnologia que permite capturar todas as etapas do atendimento telefônico, permitindo uma análise do atendimento de cada agente (PA) e de todo fluxo do contato do cliente, do início ao fim, dentro do contact center, tornando disponíveis informações a toda empresa, seja para a melhoria da performance e da experiência do cliente, como para processos e estratégias voltadas aos clientes. A distribuição de informações analíticas e gerenciais fornece subsídios para tomada de decisões que afetam positivamente todas as áreas da empresa.