Voice Portal otimiza acesso a voz em aplicações web

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A Genesys Telecommunications Laboratories, fornecedora de soluções para contact center, apresenta o Genesys Voice Portal, que possibilita funcionalidade para atender o cliente automaticamente por voz. Baseada na plataforma de aplicação web de voz da Telera, o aplicativo permite às empresas oferecer um serviço com custos reduzidos e transferir diretamente a chamada a um operador. A solução é ideal para uma variedade de transações como obter extrato de conta, realizar uma transferência, checar a posição de vôos, ordenar produtos e programar serviços.


O Genesys Voice Portal é um software aberto que ajuda as empresas a ampliar a mudança na infra-estrutura e explorar o conteúdo web pelo canal de voz; melhora a satisfação do cliente por meio do acesso a informação, utilizando instruções naturais de voz; reduz os custos dos operadores através da combinação do auto-serviço de voz com o serviço auxiliado por um operador; e elimina os gastos redundantes em infra-estruturas de voz e de web, entre outros.