Voxline implementa solução da Wittel

Visando melhorar o processo de escuta de gravações, pontuação dos agentes, supervisores e equipes, a Voxline adotou a solução de gravação digital da Wittel, empresa voltada para o fornecimento de soluções de tecnologia e comunicações corporativas. A ferramenta permite o registro seguro de dados e facilita o trabalho de gestão de qualidade da empresa, que inclui a emissão de relatórios e avaliação dos funcionários. A empresa investiu na tecnologia porque o sistema que estava em uso exigia muito trabalho manual para emissão de relatórios, podendo chegar a 10 dias, além de utilizar muitos profissionais.

E a implantação da solução já trouxe resultados consideráveis, reduzindo o tempo de dez para um dia na emissão dos relatórios mensais. “A tecnologia tornou-se uma importante ferramenta de marketing, pois ajuda a definir as próximas estratégias da empresa, já que o monitoramento das ligações fornece um completo e importante perfil do consumidor final. Graças a esse relatório completo podemos traçar ações mais aguerridas para nossa equipe em benefício dos clientes”, comenta Lucas Mancini, diretor-superintendente da Voxline.