Criada pelo Ministério do Trabalho e Emprego para regularizar e uniformizar as práticas das empresas de telesserviços, a Norma Regulamentadora 17 não foi muito bem recebido pela Voxline. Para Lucas Mancini, diretor superintendente da Voxline, embora a ABT (Associação Brasileira de Telesserviços) tenha intervindo a favor das empresas de callcenter, a norma foi colocada como uma ameaça do governo, que não discutiu de forma democrática.
O executivo conta, que com isso, não houve diferenciação nos processos de trabalho. “Pequenas e médias empresas foram tratadas da mesma forma das grandes”, aponta. Segundo Lucas, normas restritivas como essa podem reduzir empregos, já que para ampliar o espaço das posições de atendimento (PA´s), terão que diminuir o número de PA´s ofertadas, além da redução na capacidade de oferta e encarecimento do serviço prestado. “A normatização poderia ter ficado pior senão fosse a ABT, que conhece o setor e procurou ouvir as empresas. A entidade tentou amenizar, mas o governo foi inflexível”, comenta. No momento, o mobiliário da Voxline já está de acordo com as regras estabelecidas pela NR17.
