A CSU TeleSystem, uma das unidades de negócio do Grupo CSU, anunciou a nomeação do seu novo diretor executivo. Wellington Antônio Longo assume a posição com uma série de propostas e projetos de desenvolvimento da companhia.
De acordo com Longo, ele resolveu aceitar o desafio por tratar-se de uma empresa que revolucionou o mercado de meios eletrônicos de pagamento com a introdução do modelo full-service de administração terceirizada. As primeiras ações do executivo serão assumir pessoa jurídica própria e focar a empresa exclusivamente no mercado de callcenter e telemarketing para agregar atendimento personalizado.
O novo diretor da CSU Telesystem também informou outras modificações e processos que pretende realizar na companhia. Pretendemos atingir o número de 5 mil PAs, oferecendo as mais modernas soluções em serviços de central de relacionamento, através de um programa de ações baseadas no atendimento dos mais variados canais de comunicação com os consumidores, incluindo telemarketing, callcenter, Internet callcenter e contact center. Todos eles sendo desenvolvidos através de projetos de CRM e monitorados por índices de qualidade exclusivos, diz Longo.
Atualmente com um estrutura de 1.035 PAs, os investimentos este ano já ultrapassaram R$ 4 milhões, e, até o do exercício, devem ser aplicados outros R$ 8 milhões. Para o ano que vem, a empresa espera alcançar a marca de 2.500 estações de trabalho, dobrando este número em 2002. Ela acumula um total de 60 clientes em sua carteira.
