Widesoft cria Centro ASP para melhor relacionamento com clientes

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A Widesoft Sistemas lança o Centro de Operações ASP para melhorar o relacionamento com seus clientes. Sob o comando de Adriana Pereira França, o Centro pretende concentrar todas as operações necessárias para que haja um perfeito funcionamento de todas as aplicações ASP, para assegurar a qualidade dos serviços prestados prevista no contrato de SLA (Service Level Agreement). O projeto conta com as seguintes áreas: Help Desk, Suporte Técnico e System Assurance, e Customer Care (central de clientes).


Segundo Adriana, através do Customer Care é possível realizar pesquisas de opinião com os usuários dos sistemas, identificar necessidades e estabelecer relacionamento mais próximo, visando a fidelização dos usuários. A área de Help Desk é composta por profissionais capacitados a dar suporte e treinamento on-line dos sistemas. O Suporte Técnico e System Assurance é responsável por garantir a operacionalização das aplicações de acordo com regras de negócios.