Wittel fecha parceria para fornecimento de solução All in One

A plataforma CIC (Customer Interaction Center) da Interactive Intelligence compreende uma solução de gerenciamento de interações multimídia, abrangendo não somente o roteamento multi-skill para as chamadas telefônicas, como também para fax, mensagens de e-mail, chats e requisições via web.

Dentre as principais aplicações da solução destaca-se o Unified Messaging, IVR com reconhecimento de voz e text-to-speech, gerenciamento multi-site, agentes remotos com transparência de facilidades, voz sobre IP através da plataforma Cisco ou através do protocolo SIP, discador preditivo e gravação de voz.

A plataforma, que atende a pequenos, médios e grandes contact centers, é totalmente modular, e o cliente pode acrescentar estes módulos de acordo com sua necessidade, eliminando novos custos com aquisição de hardware e desenvolvimento de integração com outros fabricantes.

Todos os relatórios dos agentes e interações são controlados por uma única plataforma. Isso significa que no caso de uma aplicação blended de chamadas, por exemplo, o supervisor saberá exatamente quanto tempo o agente passou atendendo chamadas inbound ou outbound, ou mesmo qual percentual do seu tempo foi gasto com o gerenciamento de e-mails e chamadas inbound.