A Xgen passa a ofertar no modelo de SaaS, Software como Serviço, a solução de gestão de conhecimento Synapse, ambiente web para a construção, armazenamento e distribuição de conhecimento. “A plataforma alocada em nuvem tem custo acessível e praticidade: o cliente não precisa investir em infraestrutura e tem o projeto rodando em até 45 dias”, explica Marcelo Loiacono, diretor de novos negócios da Xgen.
Com a solução em nuvem, a Xgen acredita que haverá crescimento de 40% na procura da plataforma em 2014. “A capacitação dos agentes é peça fundamental no processo de atendimento. Por ser a linha de frente com o cliente, os call centers precisam cada vez mais munir os operadores com informações de negócios e procedimentos operacionais, e nosso sistema Synapse desempenha um papel fundamental nesse processo”, afirma Loiacono.
