A Xgen anuncia a contratação de Ivan Teodoro, que assumirá a nova área de sucesso do cliente, criada para impulsionar o crescimento de 35% planejado para 2019. No cargo de head of Customer Success, Ivan Teodoro estará à frente de um time dedicado a garantir a satisfação e experiência positiva dos clientes, monitorando as expectativas de resultados e os objetivos que motivaram a aquisição de serviços e produtos da empresa.
“Reposicionamos marca, produtos e serviços para atender às recentes demandas de mercado e fortalecer o apoio aos nossos clientes em seus projetos e iniciativas com foco em transformação digital. A chegada do Ivan é uma importante aquisição, que reforça o nosso time de executivos, trazendo uma bagagem de 25 anos de experiência consolidados em áreas de relacionamento e atendimento ao cliente”, explica Marcelo Loiacono, diretor de marketing e novos negócios da Xgen.
Teodoro tem passagens por empresas como Porto Seguro e Sebrae, atuando em áreas estratégicas de projetos, TI, experiência do cliente, qualidade, treinamento, planejamento estratégico, controle de tráfego, MIS, entre outras. Ele gerenciou operações de canais digitais, envolvendo equipes do setor de seguros, suporte técnico, centrais de emergência 24hs, retenção, cobrança, SAC e televendas. Conta ainda com vivência internacional, participando de congressos e benchmarking em empresas multinacionais, permitindo conhecer práticas de gestão do cliente em outros países.
