A Zendesk anunciou a integração com o Google Play. Por meio da plataforma, as empresas conseguem responder diretamente a um usuário que deixou as impressões sobre o aplicativo. Quando uma resenha sobre a experiência do app é recebida, gera-se um ticket de atendimento automático no software da Zendesk, e a resposta dos agentes é postada na página do Google Play. “A integração nos permite ajudar as empresas a serem proativas na interação com os clientes, respondendo as resenhas diretamente no aplicativo”, explica Billy Robins, diretor de desenvolvimento de negócios da Zendesk.
A desenvolvedora de jogos Halfbrick, a plataforma de investimentos Robinhood, e a companhia de gerenciamento de projetos Wrike, já estão utilizando essa solução integrada. “Resenhas dos aplicativos são uma das principais maneiras de receber um feedback do usuário e é importante estarmos atentos a esse importante canal”, afirma Joe Binney, vice-presidente de Engenharia da Robinhood.
