A Zendesk lançou o suporte SMS, que permite atender os clientes via mensagem de texto por meio da plataforma. O canal pode ser incorporado ao atendimento de empresas de pequeno, médio e grande porte. “A Zendesk busca ampliar a presença em diversos canais, auxiliando as companhias a satisfazer as necessidades e expectativas de seus consumidores, e o SMS faz essa integração de maneira pessoal e em qualquer lugar”, afirma Ryan Nichols, gerente geral da Zendesk Voice.
Com a solução, a empresa disponibiliza um número de telefone integrado à solução da Zendesk. As mensagens recebidas são lidas pela plataforma, da mesma forma que os e-mails, permitindo que as conversas sejam centralizadas em um só ambiente. “O suporte SMS da Zendesk é fácil de ser configurado e se encaixa perfeitamente no fluxo de trabalho existente”, acrescenta Evan Aldrich, diretor de suporte ao cliente da Favor, empresa que já utiliza o canal.
