Fórum de Defesa do Consumidor em Porto Alegre
Nos últimos dias, recebemos o contato através deste blog da Sra. Sylvia Urquieta, advogada e ouvidora no Rio Grande do Sul. Sylvia é autora do
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Blog Ouvidoria
Nos últimos dias, recebemos o contato através deste blog da Sra. Sylvia Urquieta, advogada e ouvidora no Rio Grande do Sul. Sylvia é autora do
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A função do ouvidor ainda não é regulamentada no Brasil. Com isso, há no mercado uma grande disparidade entre as ouvidorias já implantadas. As diferenças
Lei estadual ainda é referência em ouvidoria Read More »
Olá, internautas! Nesta segunda apresentamos um depoimento do Dr. Carlos Ferrara, atual ouvidor do Hospital Brigadeiro e Diretor Financeiro da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman
A importância das ouvidorias na área da saúde Read More »
Nesta sexta-feira, 5 de junho, comemora-se o Dia Mundial do Meio Ambiente. Cada vez mais está claro a todos os cidadãos a importância dos nossos
Consumidor não precisa mais guardar contas de anos anteriores Read More »
Nas últimas semanas, muito falamos neste blog sobre a importância do atendimento, o papel das ouvidorias e o Código de Defesa do Consumidor. Com base
Projeto quer cobrar das empresas por reclamações no Procon Read More »
Balanço de seis meses mostra descumprimento ao decreto que deveria tornar mais rápida e eficaz a comunicação do consumidor com a empresa. (Fonte: PRO TESTE
Call center ainda demora para resolver Read More »
Olá, internautas! Ainda na onda do artigo anterior, chamado “Onde as empresas erram no atendimento ao cliente”, apresento abaixo um vídeo sobre o mesmo tema.
Para começar bem o mês Read More »
O texto a seguir não é dos mais recentes, porém o conteúdo ainda é dos mais atuais. Sua autoria é da jornalista Vera Lúcia Ramos.
Onde as empresas pecam no atendimento ao cliente Read More »
Em curso de capacitação e certificação em ouvidorias voltado para o sistema financeiro provido pela Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman em parceria com a Federação Brasileira
O Senado Federal deve alterar o projeto de lei que cria o Cadastro Positivo, banco de dados de proteção ao crédito com a relação dos
Senado quer mudar texto do Cadastro Positivo Read More »
Olá, internautas! Começamos a semana com um convite a reflexão: como fazer a diferença em um mercado tão competitivo? A resposta, em teoria, é muito
O poder das boas idéias Read More »
A Fundação Procon-SP realiza nos próximos dias 27, 28 e 29 de maio o 25º Encontro de Defesa do Consumidor do Estado de São Paulo.
25º Encontro de Defesa do Consumidor do Estado de São Paulo Read More »
Este é um ano muito especial na história das ouvidorias em todo o mundo. Em 2009 comemora-se 200 anos da criação do Ombudsman Parlamentar na
Uma jovem de 200 anos Read More »
O Senado Federal vai discutir em plenário o projeto de lei enviado pela Câmara dos Deputados (PLC 182/08) que aumenta o prazo de arrependimento para
Código de Defesa do Consumidor pode sofrer alteração Read More »
Olá, internautas! A Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman – Seção São Paulo (ABO-SP) inaugura agora, em parceria com o portal da Revista Cliente S/A, mais um
Ouvidoria: portas abertas para a cidadania Read More »