O reset da era moderna
As coisas não voltarão ao antigo normal, pois estamos de fato construindo um novo normal
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Artigos
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Três ideias para reinventar a central
Ações de curto e médio prazo para aprimorar as operações de atendimento nesse momento
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Chatbot: bola da vez em tempos de isolamento social
Empresas se viram na obrigação de reestruturar e reinventar processos, principalmente no atendimento
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Impacto do home office na cultura organizacional
Adesão quebra paradigmas e conta, agora, com esforço dos líderes para manter produtividade
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Comunicação unificada será um dos legados pós-pandemia
Plataformas permitem um atendimento otimizado e maior produtividade dos atendentes
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O poder da saúde mental
Não se pode tratar a saúde física separada da emocional e vice-versa
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O que considerar na estratégia omnichannel?
Sutilezas dos perfis de clientes e agentes definem resultados nos canais digitais de relacionamento
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A importância de treinar seu chatbot
Treinamento é fundamental para garantir uma boa performance contínua da tecnologia
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Atenção ao cliente requer agora maior personalização
Diante das mudanças do mercado, surge a oportunidade de criar novo modelo de serviço de vendas
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A importância dos canais digitais
Presença nas mídias sociais é fundamental, especialmente, em momentos de isolamento social
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Home office, necessidade ou estratégia?
Trabalhar de casa pode ser a solução para sua empresa enfrentar o Covid-19
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A relevância do novo operador
Avanço da tecnologia deve ajudar a resgatar autoestima do profissional de call center
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CCaaS: benefícios além das razões financeiras
Experiências revelam outras abordagens para explorar flexibilidade das plataformas
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Preparando o território para novas tecnologias
Para aproveitar a transformação digital, é necessário uma nova política interna
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O chamado do propósito
Toda liderança começa com uma decisão que envolve compromisso
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