Os impactos da LGPD nos contact centers
Desafios demandarão investimentos para estruturação dos dados por meio de big data e analytics
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Artigos
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IA não é uma ameaça
Como ficam os call centers com o aumento no uso dos chatbots no atendimento
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Os passos da jornada digital
A transformação é um processo amplo com mudanças profundas e estruturais
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Robôs não precisam ser humanos, mas resolver problema
Construção de fluxos adequados à jornada do cliente e cognição trazem melhores resultados
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A indústria 4.0 e o atendimento
Antes de mais nada, hoje é preciso entender o que de fato importa para o cliente
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Atitude positiva e resiliente
Autor: José Carlos Nascimento Quando surgiu, a transformação digital era um buzz, que depois virou tendência e agora, é uma realidade. Na era da informação,
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O futuro da cultura do call center
Autor: Rogerio Perez As empresas que se preocupam em atrair ou reter os melhores talentos estão determinadas a descobrir o que motiva os millennials (geração
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Como dar feedback negativo?
Autora: Amanda Gomes O que é feedback negativo? Chamar atenção de alguém? Dar uma bronca por um comportamento não adequado? Feedback tem que ser um
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Feedbacks e a neurociência
Autor: Francisco Homem de Melo Os feedbacks construtivos são uma ferramenta extremamente poderosa de desenvolvimento pessoal e profissional, pois permitem acessar “pontos cegos” do comportamento,
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A era da adaptabilidade
Autora: Eliana Dutra Inteligência artificial, Big Data, processos digitais e tantas outras tecnologias habitam nosso dia a dia, transformando completamente nossas formas de viver, mercados,
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Cinco tendências de atendimento para 2020
Autor: Cassiano Maschio Em tempos de comunicação instantânea e de empoderamento do consumidor, uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente pode representar o sucesso de
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Pontapé inicial com mudança de cultura
Autor: Alexandre Velilla Garcia A Transformação Digital tem alterado a forma de fazer negócios nos últimos anos. Digo isso porque, com todo seu potencial de
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Sua empresa está pronta para a Geração Z?
Autora: Carol Moreno Conectados, inovadores, criativos, envolvidos com as questões de diversidade e preocupados com a sustentabilidade. Em contrapartida, ansiosos e avessos a hierarquias e
Sua empresa está pronta para a Geração Z? Read More »
Os maiores erros de um líder
Autor: Marcelo Furtado Em uma recente pesquisa divulgada pela consultoria Mckinsey foi constatado que mais de 90% dos CEOs planejam aumentar seus investimentos em desenvolvimento
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Impactos da LGPD no atendimento
Autora: Flávia Tomagnini As indagações e preocupações relacionadas à LGPD, principalmente no que tange aos serviços de atendimento aos consumidores são muitas: A Lei vai
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