Como dosar sorriso e seriedade ao atender o telefone
Neste artigo original, fonoaudióloga explica a estreita vinculação entre o estado de espírito de uma pessoa e sua voz ao atender uma ligação telefônica. Alegria, tristeza ou indiferença, de quem atende, são passadas para o cliente. Ela dá dicas de como é importante o sorriso ao atender ou, se necessário for, um tom de seriedade
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