Quiet Quitting: uma oportunidade para a transformação corporativa?
Fenômeno reúne hoje mais de 76 milhões de interações nas principais plataformas digitais
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Como mover a experiência do cliente para o autoatendimento em TI
Em alguns casos, entretanto, fazer uma tarefa única manualmente seria muito mais rápido do que automatizá-la
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Setembro Amarelo: papel das empresas na discussão da saúde mental
Medidas preventivas devem ser constantes, contribuindo para a saúde em geral e uma sociedade melhor
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Aspectos que fazem sua solução de atendimento ser de “última geração”
Como inovar incorporando tecnologias disruptivas e seguir no caminho da competitividade atual
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Cinco passos para estruturar uma eficaz área de atendimento
Quase metade das empresas consideram que a gestão interna atrapalha o atendimento ao cliente e o problema está na estruturação adequada da área
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Por que o dinheiro é a estratégia mais eficiente em campanhas de incentivo?
Recompensa pecuniária evita eventual jornada desgastante do prêmio físico, pois garante que o colaborador a utilize a seu bel-prazer
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Somos líderes mesmo sem perceber. Quer saber como isso impacta você?
Nosso papel de liderança em qualquer situação pode ser levado de uma maneira mais leve, comunicando o que precisamos com autenticidade e escutando com o coração aberto
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Experiência digital do funcionário é diferencial entre organizações
Atrair e reter os melhores talentos deve ser um esforço conjunto das equipes de RH e TI
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Cinco vantagens do gerenciamento de documentos para o atendimento ao cliente
Um sistema que pode funcionar como um divisor de águas para a eficiência geral dos negócios
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Como a evolução do phygital impacta no atendimento ao cliente
Estratégia abre oportunidade de criar novos padrões de relacionamento com o consumidor, potencializados pelo uso da tecnologia
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Síndrome de Burnout: por que as lideranças devem ficar atentas?
O esgotamento profissional é um dos grandes males do século, expondo a importância de refletirmos sobre o papel das empresas frente essa condição
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A nova onda (digital) de amadurecimento na relação com os clientes
Largará na frente não só quem já está no caminho do digital há mais tempo, mas quem tem melhor capacidade de adaptação e investe em relacionamento mais humano e próximo aos clientes
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Excelência humana na vanguarda da CX
Apesar das ferramentas tecnológicas trazerem insights e análises com o poder de aproximar e transformar relações de compras, diversas lacunas ainda precisam ser preenchidas
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Protegendo seu contact center para uma força de trabalho híbrida
As plataformas de relacionamento têm um papel fundamental na manutenção da segurança e na proteção contra ameaças cibernéticas
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Quatro formas de evitar que o mau atendimento ‘desfidelize’ o cliente
Como manter todo o time capacitado para a manutenção de um nível de qualidade satisfatório no atendimento
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Como retomar confiança do consumidor com o atendimento automatizado
O nível de satisfação ou de experiência que podemos registrar na jornada do cliente depende muito dos objetivos de negócio
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