Competitividade aumenta a flexibilidade no trabalho
É muito importante também se apoiar nos valores, políticas e objetivos estratégicos da organização
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Artigos
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Evolução do atendimento acompanha o varejo
Varejistas que anteciparam a nova tendência conseguiram testar os canais e desenvolver um fluxo de atendimento compatível com o perfil do público
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Conhecendo a fundo a experiência do colaborador
Cinco tópicos conectados às experiências vividas no ambiente de trabalho, mostrando porque a jornada do colaborador é estratégica
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Cinco etapas para monitorar a qualidade das chamadas
Para medir qualidade é preciso monitorar e analisar as chamadas estratégicas, examinando sua eficiência e eficácia
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Por que evoluir da URA à PA virtual híbrida?
Alinhada às tendências da tecnologia e da organização do trabalho e concebida para o atual cenário da transformação digital, a PA virtual facilita a integração aos serviços nativos em nuvem
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SAC 4.0: Não basta ser digital, é preciso inteligência para manter relacionamento sustentável
Um dos caminhos mais curtos para ganhar a insatisfação do consumidor é não respeitar o canal escolhido por ele e tratá-lo apenas como mais uma ocorrência ou chamado
Omnicanalidade como facilitador da jornada digital das PMEs varejistas
A estimativa é que essa estratégia seja ampliada cada vez mais pelas empresas como forma de estabelecer vantagem competitiva
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A importância da gestão do conhecimento para um bom atendimento ao cliente
Com a nova lei do SAC, vem o reconhecimento de canais integrados e a importância de oferecer ferramentas de autoatendimento eficazes
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Quiet Quitting: uma oportunidade para a transformação corporativa?
Fenômeno reúne hoje mais de 76 milhões de interações nas principais plataformas digitais
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Como mover a experiência do cliente para o autoatendimento em TI
Em alguns casos, entretanto, fazer uma tarefa única manualmente seria muito mais rápido do que automatizá-la
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Setembro Amarelo: papel das empresas na discussão da saúde mental
Medidas preventivas devem ser constantes, contribuindo para a saúde em geral e uma sociedade melhor
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Aspectos que fazem sua solução de atendimento ser de “última geração”
Como inovar incorporando tecnologias disruptivas e seguir no caminho da competitividade atual
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Cinco passos para estruturar uma eficaz área de atendimento
Quase metade das empresas consideram que a gestão interna atrapalha o atendimento ao cliente e o problema está na estruturação adequada da área
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Por que o dinheiro é a estratégia mais eficiente em campanhas de incentivo?
Recompensa pecuniária evita eventual jornada desgastante do prêmio físico, pois garante que o colaborador a utilize a seu bel-prazer
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Somos líderes mesmo sem perceber. Quer saber como isso impacta você?
Nosso papel de liderança em qualquer situação pode ser levado de uma maneira mais leve, comunicando o que precisamos com autenticidade e escutando com o coração aberto
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Experiência digital do funcionário é diferencial entre organizações
Atrair e reter os melhores talentos deve ser um esforço conjunto das equipes de RH e TI
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