Artigos
Além de aprimorar a eficiência operacional, essa estratégia também proporciona uma série de benefícios que podem impulsionar o crescimento e a reputação da marca
Benefícios que sua empresa ganha ao automatizar o atendimento ao cliente Read More »
Uma dica importante é a de também coletar dados de clientes em vendas, marketing e suporte, obtendo informações valiosas para construir uma estratégia de atendimento bem-sucedida
A experiência do consumidor não é mais valorizada somente na hora da compra, mas em uma jornada longa que envolve organização, respeito e eficiência
Como amenizar as ligações de cobrança e a comunicação entre marcas e clientes Read More »
Abordagem correta e integrada com eficiência digital e alcance pessoal fornecerá às organizações as ferramentas necessárias para expandir a receita e fechar mais negócios
Alô, quem fala? Como maximizar as vendas por telefone na era digital Read More »
A verdadeira razão por trás de todo produto de sucesso é sua capacidade de solucionar dores reais e aqui estão jeitos diferentes de como reconhecê-las
Um grande diferencial é a supervisão interativa, com escuta de chamadas que oferecem a supervisores uma visão mais próxima dos atendimentos em tempo real
O desafio para o próximo ano estará na intersecção entre a automação impulsionada pela IA e a necessidade humana por conexão e personalização
As lições fundamentais do avanço da IA para áreas de CX e CS Read More »
Os cuidados que garantem que a IA melhore a experiência do cliente de forma responsável e alinhada com as estratégias de atendimento
Como a inteligência artificial está transformando a CX Read More »
Compradores satisfeitos se transformam em defensores da marca, promovendo fervorosamente aspectos positivos por meio de diversos canais e inspirando outros a seguirem o mesmo caminho
Personalização do atendimento é a chave para ganhos em competitividade Read More »
A fórmula ideal para uma abordagem eficaz no tratamento de reclamações reside na sinergia entre tecnologia de ponta e uma equipe altamente capacitada
A importância da qualidade no atendimento às reclamações na Era Digital Read More »
Esses aspectos têm um impacto direto na forma como os colaboradores interagem com os clientes, proporcionando atendimento empático, sensível e alinhado às necessidades individuais de cada consumidor
Diversidade e inclusão no atendimento ao cliente Read More »
Falar com os millennials não é o mesmo que falar com a geração Z ou os boomers uma vez que suas experiências digitais podem ser muito diferentes, o que demanda forte infraestrutura tecnológica e se conectar com cada grupo de forma assertiva
Diferenças na comunicação de cada geração que as empresas devem considerar Read More »
As estatísticas não mentem quando mostram o quanto essa tecnologia é necessária e vem transformando os contact centers e a experiência do cliente
Atendimento ao cliente: um mercado transformado pela automação Read More »
Em um artigo de 2018 publicado no CallCenter.inf, apostamos que o WhatsApp Business iria modificar radicalmente o atendimento, mas, em cinco anos, a constatação é a de um efeito ainda mais profundo
Em cinco anos, WhatsApp Business ultrapassou todos os prognósticos Read More »
Nesse sentido, a estratégia omnichannel pode ser vista como instrumento de agilidade que impacta positivamente tanto os consumidores quanto os colaboradores de uma marca
Agilidade é o antídoto para a insatisfação Read More »
É fundamental conectar tecnologia, habilidades multidisciplinares e inteligência de dados para atuar em prol da experiência das pessoas que entram em contato com você
Barreira ou impulsionador: como o contact center pode aproximar marcas e clientes? Read More »
Cadastre-se abaixo para receber todas as nossas dicas
10K+ Seguidores
2.7K+ Seguidores
6K+ Inscritos
2K+ Seguidores
