Lei do SAC e a experiência do cliente no mundo digital
Além de se adequar à realidade on-line, o novo decreto utilizará também métricas baseadas em políticas públicas
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Artigos
Além de se adequar à realidade on-line, o novo decreto utilizará também métricas baseadas em políticas públicas
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É necessário investir em soluções que atinjam as expectativas dos consumidores e melhorem a qualidade dos serviços
Como resolver as dificuldades nos contact centers Leia mais »
Como utilizar os dados a favor do o negócio para promover uma experiência digital diferenciada
IA e machine learning elevando a satisfação dos clientes Leia mais »
Evoluir na área de atendimento requer paixão por pessoas, empatia, foco, estudo e inteligência emocional
Valorização do customer service pode revolucionar atendimento Leia mais »
Sua empresa está pronta para dialogar com as comunidades?
Conexões mais humanas nas redes sociais e o papel da IA Leia mais »
Cabe às marcas criarem experiências e serviços que se adaptem ao consumidor digital, ágil, on-line, imerso e em constante mudança
Omniconsumidores dominarão nova década do atendimento Leia mais »
De que forma a digitalização, chatbots, monitoria de qualidade, analytics e omnichannel farão a diferença
Os destaques do atendimento ao cliente em 2022 Leia mais »
O ano que promete ser customer centric, com o cliente no foco nas decisões
Tendências de CX para 2022 Leia mais »
Engana-se quem acredita que as tecnologias dotadas de Inteligência Artificial poderão algum dia trabalhar por conta própria
Cobrança tem tecnologia como aliada, mas experiência é fundamental Leia mais »
Para 93% das empresas líderes da região, a inovação em CX é hoje essencial para proteger o negócio da concorrência
Por que a América Latina está à frente do jogo em CX? Leia mais »
Fatores que farão da experiência na data também a construção de relacionamentos mais duradouros
CX será o diferencial na Black Friday 2021 Leia mais »
Os próximos anos, certamente, exigirão consistência e continuidade nas interações, para felicidade dos clientes
Seu cliente não vai pedir duas vezes Leia mais »
Há retorno não só pela satisfação dos usuários, mas também de imagem, por associar a empresa aos avanços tecnológicos
A nova era dos atendimentos digitais Leia mais »
Ignorar o cliente nesse momento mais sensível pode afetar tanto a carteira quanto a reputação da marca
Por que não ouvir o cliente pode custar caro? Leia mais »
O lado negativo do desenfreado avanço do digital nas relações de consumo
A digitalização da pessoalidade Leia mais »
Empresas precisam realizar estudo profundo, com toda sua base, para entender qual é o momento geracional de seu público
Por que o autoatendimento ainda não satisfaz os consumidores? Leia mais »