Tendências de CX para 2022
O ano que promete ser customer centric, com o cliente no foco nas decisões
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Artigos
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Cobrança tem tecnologia como aliada, mas experiência é fundamental
Engana-se quem acredita que as tecnologias dotadas de Inteligência Artificial poderão algum dia trabalhar por conta própria
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Por que a América Latina está à frente do jogo em CX?
Para 93% das empresas líderes da região, a inovação em CX é hoje essencial para proteger o negócio da concorrência
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CX será o diferencial na Black Friday 2021
Fatores que farão da experiência na data também a construção de relacionamentos mais duradouros
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Seu cliente não vai pedir duas vezes
Os próximos anos, certamente, exigirão consistência e continuidade nas interações, para felicidade dos clientes
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A nova era dos atendimentos digitais
Há retorno não só pela satisfação dos usuários, mas também de imagem, por associar a empresa aos avanços tecnológicos
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Por que não ouvir o cliente pode custar caro?
Ignorar o cliente nesse momento mais sensível pode afetar tanto a carteira quanto a reputação da marca
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A digitalização da pessoalidade
O lado negativo do desenfreado avanço do digital nas relações de consumo
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Por que o autoatendimento ainda não satisfaz os consumidores?
Empresas precisam realizar estudo profundo, com toda sua base, para entender qual é o momento geracional de seu público
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Contact center e a nuvem: do início da computação ao pós-pandemia
Por que será que Netflix, Amazon, Google e outras icônicas organizações globais mantêm seus ativos digitais em nuvem?
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Análise de dados, a principal aliada das CX companies
As empresas devem agir de forma segura e estruturada no gerenciamento das interações, garantindo uma experiência única, contínua e longínqua
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Chatbots ganham vez e mostram habilidades para vendas
Os bots podem realizar, programaticamente, algo que os bons vendedores fazem instintivamente: descobrir o problema do cliente
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Atendimento híbrido coloca consumidor no centro das relações
Novos consumidores estão forçando canais de atendimento a aperfeiçoar suas soluções, tornando-as mais friendly
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Segurança psicológica melhora resultados
Para obter alto desempenho, estudos mostram que é preciso investir em medidas para aumentar a confiança e a colaboração nas equipes
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Como melhorar o relacionamento com clientes incluindo novas tecnologias?
Marcas podem ganhar destaque com avanços tecnológicos simples e inseridos em sua inteligência estratégica
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Sete mitos sobre chatbots e assistentes virtuais
Com o avanço da tecnologia, as pessoas perderão o medo de interagir com as máquinas, extraindo o melhor do autoatendimento
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