Como reduzir drasticamente o tempo de espera
Não atender às expectativas dos clientes com respostas personalizadas e rápidas é risco de perder receita e fidelidade
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Artigos
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Lei do SAC e a experiência do cliente no mundo digital
Além de se adequar à realidade on-line, o novo decreto utilizará também métricas baseadas em políticas públicas
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Como resolver as dificuldades nos contact centers
É necessário investir em soluções que atinjam as expectativas dos consumidores e melhorem a qualidade dos serviços
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IA e machine learning elevando a satisfação dos clientes
Como utilizar os dados a favor do o negócio para promover uma experiência digital diferenciada
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Valorização do customer service pode revolucionar atendimento
Evoluir na área de atendimento requer paixão por pessoas, empatia, foco, estudo e inteligência emocional
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Conexões mais humanas nas redes sociais e o papel da IA
Sua empresa está pronta para dialogar com as comunidades?
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Omniconsumidores dominarão nova década do atendimento
Cabe às marcas criarem experiências e serviços que se adaptem ao consumidor digital, ágil, on-line, imerso e em constante mudança
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Os destaques do atendimento ao cliente em 2022
De que forma a digitalização, chatbots, monitoria de qualidade, analytics e omnichannel farão a diferença
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Tendências de CX para 2022
O ano que promete ser customer centric, com o cliente no foco nas decisões
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Cobrança tem tecnologia como aliada, mas experiência é fundamental
Engana-se quem acredita que as tecnologias dotadas de Inteligência Artificial poderão algum dia trabalhar por conta própria
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Por que a América Latina está à frente do jogo em CX?
Para 93% das empresas líderes da região, a inovação em CX é hoje essencial para proteger o negócio da concorrência
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CX será o diferencial na Black Friday 2021
Fatores que farão da experiência na data também a construção de relacionamentos mais duradouros
CX será o diferencial na Black Friday 2021 Read More »
Seu cliente não vai pedir duas vezes
Os próximos anos, certamente, exigirão consistência e continuidade nas interações, para felicidade dos clientes
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A nova era dos atendimentos digitais
Há retorno não só pela satisfação dos usuários, mas também de imagem, por associar a empresa aos avanços tecnológicos
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Por que não ouvir o cliente pode custar caro?
Ignorar o cliente nesse momento mais sensível pode afetar tanto a carteira quanto a reputação da marca
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A digitalização da pessoalidade
O lado negativo do desenfreado avanço do digital nas relações de consumo
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