Ciclic escolhe Atento como parceira de atendimento
Contratada será responsável pelas interações em voz e Whatsapp para assegurar as melhores experiências para os consumidores da marca
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Destaque Callcenter
Credsystem divulga resultados da parceria com a Neo
Metas programadas para serem atingidas em seis meses foram superadas em apenas quatro semanas
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TAM Aviação Executiva lança canal exclusivo para manutenção
Uma das iniciativas que visam transformar a unidade de negócios da empresa, o CS TAM AE centralizará todas as demandas do centro de serviços
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Sitel Group agora é Foundever
Processo de rebrand reflete a aceleração da transformação global do grupo que conta com 170.000 colaboradores nos sites distribuídos por 45 países
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Teleperformance cria protótipo para atendimento no metaverso
Empresa já utiliza o universo imersivo como plataforma para treinamentos internos e, agora, desenvolve solução para incrementar CX
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Abai conquista as certificações ISO 9.001, 14.001 e 27.001
Após oito meses de empenho, empresa recebe certificados de gestão de qualidade, ambiental e segurança da informação
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Bmg mapeia emoção do cliente com análises baseadas em IA
Equipe de especialistas pode atuar preventivamente em casos de atrito, com solução imediata de 62% dos casos
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Flavia Dürre retorna à Virtual Connection como diretora de CX
Depois e mais de três anos fora, executiva volta agora com a missão de potencializar ainda mais os resultados
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Atento obtém novos aportes de investidores
Esta segunda rodada de capital, no mês, proverá à companhia liquidez operacional adicional e flexibilidade financeira para lidar com os passivos financeiros de curto prazo
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Abai e Rocketbot fazem parceria em prol da automatização inteligente
Acordo global entre as marcas espanhola e chilena busca melhorar a eficiência das operações e estimular a inovação no setor de BPO
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Atento conquista ISO 27701
Multinacional em BPO é a primeira do setor a ser certificada pela norma internacional que reconhece companhias com práticas consolidadas para Sistema de Gestão de Privacidade da Informação
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Aderir ao BPO humanizado é fundamental para as empresas
Tudo deve ocorrer por meio de uma operação flexível, que valoriza os profissionais envolvidos no processo e proporciona agilidade e custo-benefício ao setup
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Como a IA pode facilitar o trabalho no contact center
O que está por trás do nível alarmante de rotatividade entre os agentes que lidam com o cliente nas companhias
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Principais tendências para a educação corporativa em 2023
Acessibilidade, gamificação e uso de inteligência artificial são algumas das estratégias que deverão nortear o desenvolvimento da atividade este ano
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Europ Assistance Brasil desenvolve sistema omnichannel de atendimento
Após enfrentar a maior crise do setor de assistência, multinacional investiu em tecnologia para otimizar serviços e trazer mais eficiência
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Nova abordagem para alavancar mais produtividade e resultados
Não existe trabalho sem stress, mas existem ferramentas que podem apoiar as pessoas a aliviar o sofrimento focando no presente
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