Atento amplia programa de inovação em CX
Atento Next é o novo nome do hub de inovação, que busca agregar startups e envolver os colaboradores para disrupção em CX
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Destaque Callcenter
Tim utiliza IA para atender cliente já nas buscas pelo Google
Iniciativa expande atendimento digital da operadora, com criação de novo canal que pode ser acessado a partir das pesquisas na internet
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Diferenças na comunicação de cada geração que as empresas devem considerar
Falar com os millennials não é o mesmo que falar com a geração Z ou os boomers uma vez que suas experiências digitais podem ser muito diferentes, o que demanda forte infraestrutura tecnológica e se conectar com cada grupo de forma assertiva
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Atendimento ao cliente: um mercado transformado pela automação
As estatísticas não mentem quando mostram o quanto essa tecnologia é necessária e vem transformando os contact centers e a experiência do cliente
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Sem Parar faz uso de IA em sistema de atendimento automático
Carol, a nova assistente virtual da marca, projeto, realizado em colaboração com a Microsoft e Grupo Compass Uol, foi testada no atendimento ágil em mais de 15 mil interações possíveis
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Full Time comemora êxito do programa interno de saúde e bem-estar
Em parceria com a Moodar, empresa melhora a saúde emocional dos colaboradores e consegue diminuir o índice de afastamentos médicos
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Tenda aumenta vendas com IA aplicada no resgate de leads via chatbot
Integração da plataforma Botmaker ao ERP da construtora viabilizou projeto por meio da inteligência artificial aplicada à jornada de atendimento ao cliente
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Apex América fortalece área comercial
Chegada de Camila Leal se insere no plano de expansão na marca no mercado brasileiro de BPO
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Atento reforça estratégia de segurança contra ameaças cibernéticas
Empresa trabalha com com uma equipe de hackers que reforça a cibersegurança, contribuindo para prevenir e identificar ataques e fragilidades
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Melhoria contínua dos processos de negócios reduz riscos operacionais
Estudo do Otrs Group aponta que, no Brasil, 80% das empresas têm processos claramente definidos e bem documentados
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Em cinco anos, WhatsApp Business ultrapassou todos os prognósticos
Em um artigo de 2018 publicado no CallCenter.inf, apostamos que o WhatsApp Business iria modificar radicalmente o atendimento, mas, em cinco anos, a constatação é a de um efeito ainda mais profundo
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Qualidade de vida piorou com volta ao presencial para mais de 60% das pessoas
Estudo do Infojobs com o Grupo TopRH aponta que a maior parte dos profissionais se sente menos produtivo ao final de um dia de trabalho no escritório
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Agilidade é o antídoto para a insatisfação
Nesse sentido, a estratégia omnichannel pode ser vista como instrumento de agilidade que impacta positivamente tanto os consumidores quanto os colaboradores de uma marca
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Concentrix aposta nas operações em Fortaleza para apoiar crescimento nacional
Ao consolidar o escritório na capital cearense, crescendo aproximadamente 16% em um ano, expectativa é que a empresa registre expansão de 50% na região até o final de 2023
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Atento garante recertificação ISO 56002 ao consolidar processos voltados à inovação
Pelo quarto ano consecutivo, companhia mantém a certificação que avalia e valida sistemas de gestão da inovação
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PagBank aprimora central de atendimento em Libras
Com serviço para clientes com surdez e deficiência auditiva, banco digital foca em reforçar o compromisso com inclusão e acessibilidade
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