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Apex América fortalece área comercial
Chegada de Camila Leal se insere no plano de expansão na marca no mercado brasileiro de BPO
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Destaque Callcenter
Atento reforça estratégia de segurança contra ameaças cibernéticas
Empresa trabalha com com uma equipe de hackers que reforça a cibersegurança, contribuindo para prevenir e identificar ataques e fragilidades
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Melhoria contínua dos processos de negócios reduz riscos operacionais
Estudo do Otrs Group aponta que, no Brasil, 80% das empresas têm processos claramente definidos e bem documentados
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Em cinco anos, WhatsApp Business ultrapassou todos os prognósticos
Em um artigo de 2018 publicado no CallCenter.inf, apostamos que o WhatsApp Business iria modificar radicalmente o atendimento, mas, em cinco anos, a constatação é a de um efeito ainda mais profundo
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Qualidade de vida piorou com volta ao presencial para mais de 60% das pessoas
Estudo do Infojobs com o Grupo TopRH aponta que a maior parte dos profissionais se sente menos produtivo ao final de um dia de trabalho no escritório
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Agilidade é o antídoto para a insatisfação
Nesse sentido, a estratégia omnichannel pode ser vista como instrumento de agilidade que impacta positivamente tanto os consumidores quanto os colaboradores de uma marca
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Concentrix aposta nas operações em Fortaleza para apoiar crescimento nacional
Ao consolidar o escritório na capital cearense, crescendo aproximadamente 16% em um ano, expectativa é que a empresa registre expansão de 50% na região até o final de 2023
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Atento garante recertificação ISO 56002 ao consolidar processos voltados à inovação
Pelo quarto ano consecutivo, companhia mantém a certificação que avalia e valida sistemas de gestão da inovação
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PagBank aprimora central de atendimento em Libras
Com serviço para clientes com surdez e deficiência auditiva, banco digital foca em reforçar o compromisso com inclusão e acessibilidade
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Wine faz da área de atendimento um celeiro de talentos
Área de Customer Success da empresa funciona como ponte para novas oportunidades na carreira
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Barreira ou impulsionador: como o contact center pode aproximar marcas e clientes?
É fundamental conectar tecnologia, habilidades multidisciplinares e inteligência de dados para atuar em prol da experiência das pessoas que entram em contato com você
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IA é vista como ameaça ao emprego dos operadores de atendimento
Quase um terço dos brasileiros entrevistados disseram que inteligência artificial assumirá boa parte das profissões atuais
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Via cria canal de atendimento em Libras com videochamada
Plataforma já está disponível para acesso em todo o território nacional, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
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Atento fecha acordo com alguns de seus principais stakeholders
Term sheet é assinado para novo financiamento de curto prazo de ao menos US＄ 30 mi e cria base para acordo holístico de reestruturação
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RPA: como o uso de robôs pode otimizar processos
Empresas que não estejam investindo em bots estão perdendo oportunidades de negócio e crescimento
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Entreter para educar: poder do storytelling na aprendizagem digital
Histórias criativas, envolventes e que conectam as pessoas são capazes de educar e difundir mensagens pelo mundo
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