Dimens anuncia nova versão da solução de WFM
Criada há seis anos, a ferramenta alcança agora empresas maiores e tem o diferencial de ser comercializada em reais
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Destaque Callcenter
Mais conforto pode atrair funcionários da volta ao presencial
Estudo da Sodexo mostra que mesa/estação de trabalho, qualidade do ar, temperatura, iluminação e ruído de fundo são alguns dos fatores que mais influenciam na predisposição
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Atento adota solução de IA como copiloto de atendimento
Com a aplicação, já nas primeiras semanas empresa garante ser possível incrementar os índices de satisfação dos clientes em cerca de 20% e aumentar a produtividade em 30%
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Minu potencializa atendimento com integração de plataformas
Com visualização, relatório e extração de dados em uma única plataforma, a empresa conseguiu melhorar a experiência do cliente e das equipes internas
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Concentrix usa metaverso para engajar colaboradores
Por meio do Meta X, plataforma de metaverso da Concentrix, a empresa visa estimular a experiência de comunidade imersiva para as equipes internas, otimizando resultados e performances
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Como a inteligência artificial está transformando a CX
Os cuidados que garantem que a IA melhore a experiência do cliente de forma responsável e alinhada com as estratégias de atendimento
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Atento lança centro de excelência em inteligência artificial
Com uma equipe especializada, iniciativa faz parte dos planos da empresa em impulsionar a inovação e melhorar a produtividade por meio de novas tecnologias e foco especial na IA generativa
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Neo ampliao quadro de liderança para crescer no mercado de CX
Chegada de Marcus Vinicius Florio e Luiz Gomes reflete o novo posicionamento da companhia, que prevê disseminar o uso de suas soluções tecnológicas no atendimento tradicional
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Atento incrementa atendimento com IA e brand persona
Metodologia permite, através de inteligência artificial, a criação de personas que representam genuinamente os valores e o posicionamento da marca
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ConectCar atinge 70% de retenção com URA
Em menos de três anos, central telefônica inteligente triplicou a taxa de resolução via autosserviço da empresa de meio de pagamento automático
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RecargaPay oferece atendimento em Libras
Novidade chega como mais um canal de interação do aplicativo de pagamentos
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Claro comemora números dos canais digitais de autoatendimento
Operadora implementa Google Business Message e ferramenta de inteligência Speech to Text
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Petlove reduz tempo médio de resposta ao cliente
Usando a plataforma Zenvia, o ecossistema pet registrou um crescimento de 220% nos atendimentos ativos mensais e com respostas em menos de 30 segundos com digitalização
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Concentrix e Webhelp concluem processo de fusão
Ainda sem nome definido, a nova companhia integrada propõe fortalecer a proposta de valor de CX de ponta a ponta para ajudar as marcas clientes do atingir seus objetivos e propósitos
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Personalização do atendimento é a chave para ganhos em competitividade
Compradores satisfeitos se transformam em defensores da marca, promovendo fervorosamente aspectos positivos por meio de diversos canais e inspirando outros a seguirem o mesmo caminho
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Europ Assistance confirma foco no cliente com consolidação do Care
Implantado em todas as linhas de negócios, o sistema omnichannel otimiza serviços e traz mais eficiência no atendimento de todos os canais de comunicação com os clientes
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