Atento confirma êxito na captação de recursos
Fortalecendo o balanço e a liquidez da companhia, Kyma Capital e outros investidores que incluem afiliada da MCI, forneceram novos financiamentos
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Destaque Callcenter
Grupo Eurofarma aprimora atendimento ao cliente com IA
Adoção de soluções da IBM resultou em ganho de produtividade nos processos e incremento de 25% no número de atendimentos em duas marcas da empresa
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Grupo Stefanini utiliza IA para cancelar ruídos em chamadas
Empresa investe em tecnologia da Felitron para aprimorar qualidade de áudio em operações locais e remotas
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ABT destaca atuação de associadas ao seguir práticas rígidas
Nenhuma empresa integrante da entidade está na lista “Maiores Ofensores de Ligações Abusivas”
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Atento celebra Dia da Visibilidade Trans
Companhia reafirma seu compromisso com inclusão e diversidade
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Tmov aprimora comunicação com caminhoneiros via WhatsApp
Marketplace de cargas fechadas chega a 30% de conversão usando a inteligência dos chatbots, desenvolvidos em parceria com Take Blip
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Mercedes-Benz cria canal de atendimento exclusivo para automóveis e vans
Novo número já está ativo na comunicação direta para todos os temas relativos a esses segmentos de luxo e premium
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Edenred Pay agiliza comunicação com assistente virtual
Assistente virtual fornece informações sobre acompanhamento de solicitações, rastreamento e reprogramação de entregas de cartões, entre outras funções
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Ibero expande atendimento com investimento no contact center
Tecnologias permitem à universidade obter crescimento no número de agentes de serviço e em sua força de trabalho estudantil, sendo que 70% dos alunos estudam on-line
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Mais de 60% dos consumidores querem obter experiências naturais e fluidas
Estudo global da Zendesk também constatou que 71% dos líderes empresariais estão repensando processos de CX
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Como tecnologia e humanização podem coexistir para garantir experiência bem-sucedida
Quem sabe como deseja ser atendido e como quer resolver o seu problema é sempre o cliente
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Atendimento em Libras do Banco Original atinge 98% de satisfação
Sem necessidade de tradução ou intérpretes, surdos contam com canal exclusivo no site da instituição
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Tahto é reconhecida por consultoria dos EUA
CEO Luis Ricardo foi convidado pelo fundador da WCES para apresentar case da companhia em um dos cursos
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Transformando minutos em segundos: o que esperar de CX em 2023?
Demanda por velocidade na experiência do cliente tem a propensão a continuar e isso influenciará a inovação
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Banco Carrefour adota solução para personalizar experiência do cliente
Com DialMyApp, clientes do Carrefour e Atacadão podem contar com interação digital otimizada de acordo com cada perfil
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As tendências em CX para o varejo nos próximos anos
Estudo da Talkdesk mostra que as marcas pretendem ir além do transacional para experiências mais interativas e unificadas
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