Zurich lança atendimento ao cliente por WhatsApp
O serviço está integrado com a assistente virtual Laiz e abrange diferentes modalidades de seguros
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Destaque Callcenter
VR Benefícios aposta em parceiros estratégicos
Empresa implementa o projeto Omnichannel, com soluções de Genesys, Salesforce e ServiceNow para traçar a jornada do cliente
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WhatsApp da Brasilprev chega a 250 mil usuários
Com 11 milhões de mensagens trocadas, a plataforma digital utiliza inteligência artificial da IBM Watson para informações e transações
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Home Agent cresce quatro vezes com suporte de CRM
Plataforma integrando diferentes APIs e interface intuitiva foram decisivas para crescimento da operação
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Contact center e a nuvem: do início da computação ao pós-pandemia
Por que será que Netflix, Amazon, Google e outras icônicas organizações globais mantêm seus ativos digitais em nuvem?
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Análise de dados, a principal aliada das CX companies
As empresas devem agir de forma segura e estruturada no gerenciamento das interações, garantindo uma experiência única, contínua e longínqua
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Teleperformance impulsiona trabalho do futuro
Empresa utiliza soluções de espaço de trabalho digital para permitir execução de qualquer lugar, abrindo novos pools de talentos
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DirecTV avança na digitalização da comunicação com os clientes
Em parceria com Avaya, projeto busca alavancar o processo de transformação e oferecer alta disponibilidade tecnológica para o SAC
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Wittel lança plataforma de gestão de experiência do cliente
Inovação se propõe atender às empresas que precisam trazer a perspectiva do cliente para o centro das decisões e aplicar soluções eficazes em CX
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Orbitall Atendimento agora é Necxt Orbitall
Nome expressa novo posicionamento com foco na experiência do consumidor com atendimento mais humanizado e personalizado
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Indigosoft anuncia oferta de serviço de BPaaS
Serviço de Business Process as a Service entrega a digitalização de processos de automação, inteligência artificial e analytics
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Anatel abre consulta pública sobre número identificador de telemarketing
Código 0303 permitirá que consumidor identifique chamadas de publicidade e ofertas de serviços
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Quase 90% dos trabalhadores brasileiros mantêm otimismo
Estudo realizado em 17 países aponta maior confiança com o futuro do trabalho no Brasil
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Chatbots ganham vez e mostram habilidades para vendas
Os bots podem realizar, programaticamente, algo que os bons vendedores fazem instintivamente: descobrir o problema do cliente
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AeC amplia unidade de Campina Grande
Expansão dá sequência ao plano de criar um polo de atendimento digital e financeiro na Paraíba
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Equilíbrio mental dos colaboradores é o principal desafio do RH
Pesquisa indica que mais de 66% das empresas estão preocupadas com a gestão do bem-estar
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