Algar Tech conquista o ouro no Prêmio ClienteSA
Empresa recebeu reconhecimento na categoria Líder em Projetos com Concepção de BPO
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Destaque Callcenter
Consumidor brasileiro está mais satisfeito com atendimento
Estudo do Capterra mostra ainda que bate-papo ao vivo com um agente já desbanca o telefone como primeira escolha para o recebimento de suporte
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Protegendo seu contact center para uma força de trabalho híbrida
As plataformas de relacionamento têm um papel fundamental na manutenção da segurança e na proteção contra ameaças cibernéticas
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Repom lança solução assistente virtual para caminhoneiros
Entre os temas disponíveis na EVA Repom, estão a validação cadastral, consulta de saldo, de cartões e de contratos, antecipação de recebíveis, transferências e reset de senha
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Solução evita violação à nova resolução sobre telemarketing da Anatel
Inteligência permite que operações recebam alertas quando as ligações se aproximam do montante permitido
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Assistente virtual da FastBuilt soluciona chamados no pós-obra
Persona da construtech passou por atualização que permite associar base de conhecimento com as solicitações abertas pelo cliente
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Sanofi lança serviço de atendimento no WhatsApp
Canal possibilitará aos pacientes e profissionais de saúde tirarem dúvidas sobre medicamentos, produtos e serviços
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Quatro formas de evitar que o mau atendimento ‘desfidelize’ o cliente
Como manter todo o time capacitado para a manutenção de um nível de qualidade satisfatório no atendimento
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Webhelp compra o Grupo Services
Com aquisição, a empresa francesa pretende expandir atuação na AL em terceirização, transformação digital e capacidades de IA no atendimento ao cliente, coletas e vendas
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Consumidores querem mais opções de autoatendimento
Estudo compara as perspectivas de empresas e consumidores em relação ao autoatendimento e canais digitais
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Will bank firma parceria com Neo
Companhia será responsável pela interação com os consumidores do banco para a resolução de dúvidas e consultas
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Take Blip recebe rodada de investimento Série B de US$ 70 mi
Liderado pelo Warburg Pincus, recurso vai acelerar a expansão internacional da empresa
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Como retomar confiança do consumidor com o atendimento automatizado
O nível de satisfação ou de experiência que podemos registrar na jornada do cliente depende muito dos objetivos de negócio
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Employee experience: em casa de ferreiro, espeto é de ferro sim
Quase 70% dos líderes empresariais veem ligação direta entre a qualidade do suporte aos funcionários e o crescimento dos negócios
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Almaviva leva operações para palma da mão
Smart Management busca também potencializar a gestão do trabalho híbrido Smart Office de mais de 40 mil colaboradores pelo Brasil e América Latina
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Anatel edita medida cautelar para combater robocall
Agência espera reduzir o volume de ligações inoportunas realizadas por robô com duração de até três segundos
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