Avaya propõe modelos de serviços e soluções combináveis
Ecossistema Experience Builders oferecerá benefícios e expansão de canais entre outras iniciativas
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Destaque Callcenter
GoContact inicia operações no Brasil
A meta é que o Brasil represente 20% do faturamento global até 2023
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Nestlé Brasil lança chatbot para agricultores
Assistente virtual Theo, inspirado no nome científico do cacaueiro, vai tirar dúvidas sobre o plantio e cultivo do cacau
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De casa nova, Robbyson comemora crescimento de 102%
Empresa triplica base de usuários e anunciou nova sede em um escritório moderno no centro de Belo Horizonte
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Callink e Captalys fecham parceria para oferta de crédito
Nova operação dá suporte para clientes que buscam serviços financeiros na plataforma de crédito digital Tomático
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Fernanda Grolla assume como VP de CX da Neo
Executiva será responsável pela nova unidade de negócios da companhia, comandando as estratégias de customer experience
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Necxt Orbitall cria o Programa Influencers
Iniciativa visa otimizar a troca de informações e garantir que os conteúdos cheguem de uma ponta a outra
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Por que a América Latina está à frente do jogo em CX?
Para 93% das empresas líderes da região, a inovação em CX é hoje essencial para proteger o negócio da concorrência
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André Pandolfi assume comando da Apex America no Brasil
Com grande experiência no segmento de contact center, executivo chega para expandir atuação da companhia no território brasileiro
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Callflex e VoxAge anunciam fusão
Mirando no mercado internacional, nova empresa projeta investir cerca de R$ 50 milhões e dobrar faturamento
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Algar Tech promove intercâmbio on-line
Programa promove troca de experiências entre colaboradores do Brasil, Colômbia, Argentina e México
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Concentrix é reconhecida pelo GPTW
Empresa desenvolve série de iniciativas para motivar inclusão dos funcionários e promover a diversidade
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Tokio Marine lança central de atendimento em libras
Iniciativa inclusiva visa facilitar atendimento e estreitar relacionamento com pessoas com algum tipo de deficiência auditiva
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Dell implementa chat com consultores no e-commerce
Solução de atendimento personalizado está disponível inicialmente nas lojas virtuais da Americanas e Via
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Assistente virtual da Algar Tech recupera R$ 73 mi em um mês
Sistema de cobrança digitalizado alcança axa de 95% de resolução sem transferência para o humano
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CX será o diferencial na Black Friday 2021
Fatores que farão da experiência na data também a construção de relacionamentos mais duradouros
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