Procon-SP divulga “ranking dos perturbadores”
Site da fundação disponibiliza a lista das empresas que mais desrespeitam o cadastro Não Me Ligue
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Destaque Callcenter
Myra prevê 21 milhões de interações monitoradas
Expectativa da empresa é de registrar aumento de 133% em relação ao volume de 2020
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Atendimento híbrido coloca consumidor no centro das relações
Novos consumidores estão forçando canais de atendimento a aperfeiçoar suas soluções, tornando-as mais friendly
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Agilidade, o segredo do sucesso neste ano
Sondagem aponta as dificuldades para adoção de uma cultura ágil em favor da experiência do cliente
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Segurança psicológica melhora resultados
Para obter alto desempenho, estudos mostram que é preciso investir em medidas para aumentar a confiança e a colaboração nas equipes
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Como melhorar o relacionamento com clientes incluindo novas tecnologias?
Marcas podem ganhar destaque com avanços tecnológicos simples e inseridos em sua inteligência estratégica
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Concentrix amplia programa de saúde mental para colaboradores
Projeto Toc Toc promove bate-papos com colaboradores para identificar possíveis dificuldades e oferecer ajuda
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Sete mitos sobre chatbots e assistentes virtuais
Com o avanço da tecnologia, as pessoas perderão o medo de interagir com as máquinas, extraindo o melhor do autoatendimento
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Chatbot da Planetun reduz atendimento humano quase pela metade
Assistente virtual da insurtech ganha tempo com mais assertividade nas respostas
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Kainos vê produtividade aumentar em 40% com bem-estar dos colaboradores
Pesquisa interna da empresa identificou que 87% dos profissionais estão satisfeitos no modelo de home-office
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Bruno Consul assume vice-presidência na Neo
Executivo, que chegou à companhia em 2020 como CDO, será responsável pelo comando da unidade de negócios digitais
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Zoom adquire Five9 em busca de ainda mais engajamento
A união promete combinar plataforma de comunicação com o contact center inteligente em nuvem
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Euro Colchões reformula atendimento
Incrementando a experiência, nova forma de se comunicar combina o digital e o conhecimento dos vendedores
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Mais da metade dos colaboradores já tiveram problemas com seus líderes
Pesquisa aponta que responsabilidade, comprometimento, comunicação e empatia com o time são os pontos mais valorizados nos gestores
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Colaboradores da Myra ganham folgas extras
Iniciativa de descompressão ao home office se insere em programa amplo de saúde e bem-estar
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Nice lança solução que oferece IA para conversação proativa
Após a aquisição da ContactEngine, empresa apresenta pacote integrado mais abrangente para atendimento digital fluente
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