Algar Tech lança a Cloud BCM
Solução garante a recuperação de dados e continuidade dos negócios em casos de falhas ou ciberataques
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Destaque Callcenter
Parla! tem nova diretora comercial
Executiva chega com o desafio de ajudar na consolidação do crescimento sustentável da empresa
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Como reduzir drasticamente o tempo de espera
Não atender às expectativas dos clientes com respostas personalizadas e rápidas é risco de perder receita e fidelidade
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Lei do SAC e a experiência do cliente no mundo digital
Além de se adequar à realidade on-line, o novo decreto utilizará também métricas baseadas em políticas públicas
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Como resolver as dificuldades nos contact centers
É necessário investir em soluções que atinjam as expectativas dos consumidores e melhorem a qualidade dos serviços
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Collab e WDS Mobile unem forças para impulsionar experiência do cliente
Novo ecossistema aumentará entrega de valor com mais recursos de automação e inteligência artificial
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Apex América lança soluções com foco em agregar valor à CX
Com reposicionamento, empresa apresenta ferramentas pautadas em pessoas, processos e tecnologia
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AeC cria diretoria de CX
Entre outros objetivos, novo diretor tem a missão de acelerar o processo de transformação digital
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TIM adota atendimento via Alexa
Empresa oferece atendimento pela inteligência artificial da Amazon utilizando tecnologia e consultoria da IBM
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Generali acelera atendimento telefônico
Por meio de plataforma criada pela Salesforce, empresa tem visão 360 graus do cliente com tudo integrado
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Take Blip anuncia aquisição da Stilingue
União das empresas reforça o posicionamento no desenvolvimento de tecnologias para o futuro das experiências digitais entre marcas e pessoas
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Indigosoft lança loja de microsserviços baseados em IA
Objetivo do novo modelo será democratizar a utilização de soluções desenvolvidas em grandes projetos
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Sercom lança solução omnichannel com analytics
Ferramenta é capaz de integrar todos os canais que passam a “conversar” entre si
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Valorização do customer service pode revolucionar atendimento
Evoluir na área de atendimento requer paixão por pessoas, empatia, foco, estudo e inteligência emocional
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Twilio e Teleperformance anunciam parceria global
Estratégia visa permitir a próxima geração de soluções de contact center na nuvem
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Conexões mais humanas nas redes sociais e o papel da IA
Sua empresa está pronta para dialogar com as comunidades?
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