Os sete erros mais comuns em campanhas de incentivo
Dicas para aplicação de estratégias eficazes que conquistem engajamento
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Destaque Callcenter
GoContact lança e-book sobre digitalização de contact center
Conteúdo fornece dicas sobre a melhoria da eficiência e a jornada do consumidor nas plataformas de relacionamento com clientes
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Não tratar bem o cliente é abater a galinha dos ovos de ouro
A empresa que souber se comunicar de forma transparente e eficaz com o cliente certamente não ficará na corda bamba
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Lacta cria coelho da Páscoa com inteligência artificial
Chatbot desenvolvido pela Botmaker para a Mondelēz coloca coelho da Páscoa para organizar amigo secreto no WhatsApp
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Apex América completa oito anos no Brasil
Abrir nova sede e propor soluções digitais mais assertivas para o mercado de jornada com o cliente são objetivos da companhia
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Atento implementa canal de apoio psicossocial
Programa oferece atendimento especializado a pessoas em situação de violência doméstica, familiar ou contra a mulher
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Ubots é escolhida para o Google for Startups
Direcionado pela primeira vez a empresas fundadas e lideradas por pessoas negras, programa terá duração de três meses, com mentorias e benefícios
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Decreto atualiza regras do SAC
Mudanças nas regras destacam canais digitais e buscam trazer mais celeridade na resolução das demandas dos consumidores
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Banco Bmg usa tecnologia analítica para melhorar experiência do cliente
Entre os objetivos estão tornar mais simples e rápidas as resoluções do atendimento e impedir fraudes
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Pesquisa aponta tendências de CX em serviços financeiros
As expectativas dentro de um mercado competitivo estão levando as instituições de serviços financeiros a investir em inovação e tecnologias emergentes
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Avaya e Alcatel-Lucent Enterprise anunciam parceria estratégica
Acordo de fornecimento recíproco de tecnologias visa acelerar a transformação de seus clientes na nuvem
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Alctel lança solução de Cloud PBX e UCaaS
Plataforma de comunicação Contactfy pode ser acessada por web, Windows, Android e iOS
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Zendesk tem novo CTO para América Latina
Walter Hildebrandi chega para alinhar as soluções da empresa com as tendências de CX e a digitalização
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Callink anuncia Fabiano Batista como novo CEO
Executivo passa a liderar toda a estratégia da organização buscando uma maior proximidade com clientes e mercado
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Solução possibilita cliente solicitar ligação com um clique
O widget Ligue Pra Mim da PhoneTrack permite também, às empresas, a análise imediata de todas essas ligações
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Mais da metade dos atendentes de call center admitem falhas
Profissionais apontam que tecnologias ultrapassadas causam imprecisões, lentidão e frustração nos clientes
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