Abai anuncia aquisição da Parla!
Empresa espanhola de BPO, já presente também na Colômbia e em Portugal, entra no país dando passo decisivo em seu plano de expansão internacional
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Destaque Callcenter
Atento tem novo diretor e plano estratégico em ESG
Pablo Sanchez vai liderar programa que visa melhorar globalmente a igualdade, equidade e sustentabilidade em todas as áreas do negócio
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Ultragaz adota WhatsApp no atendimento às empresas
Disponível 24h, clientes podem solucionar desde demandas do dia a dia, por meio de autosserviço, até casos com maior complexidade, via atendimento técnico e especializado
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Tendências de CX para 2022
O ano que promete ser customer centric, com o cliente no foco nas decisões
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Apex América investe na unidade brasileira
Regionalização e desenvolvimento de soluções digitais para o mercado brasileiro de CX estão nos planos de investimento da companhia
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Zenvia anuncia acordo para adquirir Movidesk
Operação agregará à plataforma de comunicação uma ferramenta de atendimento ao cliente e service desk
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Leroy Merlin quase dobra número de atendimentos com home office
Estratégia adotada em parceria com Kainos permitiu responder aos novos hábitos do consumidor em relação ao lar
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Kainos BPOTech tem nova diretora de operações
Fabiana Assunção chega com objetivo de otimizar a entrega de serviços com uma perspectiva tecnológica
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Generali implementa solução omnichannel
Tecnologia em nuvem possibilita manter equipes do contact center em home office, garantindo qualidade e segurança nas operações
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Colaboradores mostram percepção positiva com trabalho
Pesquisa indica que 47% dos trabalhadores estão mais satisfeitos com o emprego hoje do que antes da pandemia
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Cobrança tem tecnologia como aliada, mas experiência é fundamental
Engana-se quem acredita que as tecnologias dotadas de Inteligência Artificial poderão algum dia trabalhar por conta própria
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Full Time comemora resultados de programa de capacitação
Projeto “Nosso Jeito Full de Atender” nasceu da necessidade de humanizar ainda mais os atendimentos
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Ofner transforma a experiência de atendimento
Empresa investe em novas soluções voltadas ao atendimento digital, com a implementação de tecnologias como chatbot e inteligência artificial
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Concentrix anuncia compra da PK
Aquisição acrescenta portfólio de ativos intelectuais e tecnologia avançada em design de customer experience
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Atento divulga resultados globais
Vendas aumentam 34% no acumulado de 2021, com crescimento de 77% nos EUA e na região EMEA
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Avaya propõe modelos de serviços e soluções combináveis
Ecossistema Experience Builders oferecerá benefícios e expansão de canais entre outras iniciativas
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