Betânia lança a assistente virtual Bela
Personificando os valores da marca, a persona estará presente nos principais canais de relacionamento com os clientes
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Executivo será responsável por gerir equipe de engenheiros em projetos customizados regionalmente
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Os próximos anos, certamente, exigirão consistência e continuidade nas interações, para felicidade dos clientes
Seu cliente não vai pedir duas vezes Read More »
Estudo realizado nos EUA mostra que quase 70% preferem uma abordagem flexível, com apenas 2 ou 3 dias por semana no ambiente físico
O sentimento dos colaboradores na hora de voltar ao presencial Read More »
Bot ganha visual mais ajustado ao novo posicionamento da da fintech
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Em um ano, a empresa deixou de emitir 476 toneladas de CO², um volume equivalente à filtragem de 3.400 árvores
Flex é certificada com o Selo Verde Read More »
João Mendes irá conduzir no País a fornecedora de CCaaS de origem portuguesa, que recentemente foi adquirida pela Broadvoice
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Estudo da Zendesk aponta que, para 93% das empresas latino-americanas, CX é indispensável à ampliação da competitividade
Experiência do cliente traz resiliência e aumento da receita Read More »
Com o “Espaço do Cliente”, em 180 dias o nível de first call resolution avançou 134%
Assaí colhe resultados da diversificação de canais de atendimento Read More »
Data celebra crescimento da organização com atividades junto aos colaboradores
Callink comemora 15 anos Read More »
Ex-Riachuelo, Paulo Gama chega para dar consistência à área de recursos humanos em meio ao crescimento da empresa
Kainos BPOTech tem novo diretor de gente e gestão Read More »
Pesquisa mostra que profissionais do setor veem nos estudos o pilar para um futuro melhor
O perfil dos profissionais de call center em São Paulo Read More »
A frente das diretorias de Operações, WFM, Qualidade e Melhoria Contínua, Welington Alves assume todas as operações do grupo no Brasil
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Robotização de processos melhorou experiência dos clientes com redução do SLA e do TMA das operações
Alelo comemora resultados de projeto de automatização Read More »
Disseminar melhores práticas em customer e employee experience é a meta do grupo que reúne gestores das áreas em empresas diferentes verticais e regiões
Medallia User Group (MUG) chega ao Brasil Read More »
Recursos pretendem ajudar a melhorar comunicações entre canais e permitir rápidas e ininterruptas transferências para agentes ativos
IBM Watson tem novas capacidades de IA e automação Read More »