Betânia lança a assistente virtual Bela
Personificando os valores da marca, a persona estará presente nos principais canais de relacionamento com os clientes
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Destaque Callcenter
Poly tem novo diretor de pré-vendas para América Latina
Executivo será responsável por gerir equipe de engenheiros em projetos customizados regionalmente
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Seu cliente não vai pedir duas vezes
Os próximos anos, certamente, exigirão consistência e continuidade nas interações, para felicidade dos clientes
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O sentimento dos colaboradores na hora de voltar ao presencial
Estudo realizado nos EUA mostra que quase 70% preferem uma abordagem flexível, com apenas 2 ou 3 dias por semana no ambiente físico
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Inter moderniza assistente virtual do super app
Bot ganha visual mais ajustado ao novo posicionamento da da fintech
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Flex é certificada com o Selo Verde
Em um ano, a empresa deixou de emitir 476 toneladas de CO², um volume equivalente à filtragem de 3.400 árvores
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GoContact chega ao país e anuncia CEO
João Mendes irá conduzir no País a fornecedora de CCaaS de origem portuguesa, que recentemente foi adquirida pela Broadvoice
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Experiência do cliente traz resiliência e aumento da receita
Estudo da Zendesk aponta que, para 93% das empresas latino-americanas, CX é indispensável à ampliação da competitividade
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Assaí colhe resultados da diversificação de canais de atendimento
Com o “Espaço do Cliente”, em 180 dias o nível de first call resolution avançou 134%
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Callink comemora 15 anos
Data celebra crescimento da organização com atividades junto aos colaboradores
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Kainos BPOTech tem novo diretor de gente e gestão
Ex-Riachuelo, Paulo Gama chega para dar consistência à área de recursos humanos em meio ao crescimento da empresa
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O perfil dos profissionais de call center em São Paulo
Pesquisa mostra que profissionais do setor veem nos estudos o pilar para um futuro melhor
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Sitel Brasil tem novo COO
A frente das diretorias de Operações, WFM, Qualidade e Melhoria Contínua, Welington Alves assume todas as operações do grupo no Brasil
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Alelo comemora resultados de projeto de automatização
Robotização de processos melhorou experiência dos clientes com redução do SLA e do TMA das operações
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Medallia User Group (MUG) chega ao Brasil
Disseminar melhores práticas em customer e employee experience é a meta do grupo que reúne gestores das áreas em empresas diferentes verticais e regiões
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IBM Watson tem novas capacidades de IA e automação
Recursos pretendem ajudar a melhorar comunicações entre canais e permitir rápidas e ininterruptas transferências para agentes ativos
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