Sitel anuncia aquisição da Sykes
Empresa combinada empregará 155 mil funcionários em 39 países e tem expectativa de atingir receita superior a US $ 4 bi em 2021
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Destaque Callcenter
Concentrix realiza 2ª edição virtual da parada LGBTQ+
Sob o tema #YouMeUs, esta edição simboliza e amplifica a união e apoio aos colaboradores e a essa comunidade
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Caoa amplia serviços da plataforma de atendimento digital
Projeto chega a fase final com a apresentação do flychat, fast service plus e do vídeo chat
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Você realmente sabe o que seu cliente quer ouvir?
O speech de vendas é um dos grandes segredos para uma abordagem bem sucedida
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Grupo Boticário contabiliza ganhos com cobrança digital
Projeto realizado para marca Eudora reduz inadimplência e eleva NPS no atendimento aos revendedores
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Talkdesk anuncia programação para o Opentalk 2021
Evento online gratuito receberá especialistas da indústria CX como James Dodkins, Zeus Kerravala, Jim Lundy, e Sheila McGee-Smith
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Bmg avança na migração para o digital
Banco adere à plataforma que intercepta chamadas de telefone e apresenta outros canais de atendimento
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Talkdesk anuncia chegada de Marco Barcellos
Com 25 anos de experiência, executivo assume o cargo de diretor sênior de field marketing para a América Latina
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Trabalho remoto com os dias contados?
Com início da vacinação, empresas esperam voltar aos escritórios no segundo semestre deste ano
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Friboi conquista troféu no Prêmio Latam 2021
Reconhecimento foi alcançado pela área de Garantia da Qualidade na categoria de operação interna de call center
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Trabalho remoto sem interrupções
Investimento da Tim garante continuidade e qualidade do atendimento e contribuiu para decisão de manter operadores em casa permanentemente
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VR implementa sistema omnichannel
Integração reduz tempo de atendimento ao cliente, que nessa primeira fase caiu 17%, em média
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AeC desenvolve solução de atendimento por videochamada
Projeto piloto tem capacidade de realizar 250 atendimentos por dia
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Em nova fase, Interfile anuncia mudanças no comando
Nova estrutura é uma das estratégias para criar mais sinergia com a Atento e ampliar a oferta de serviços de BPO
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Co.Aktion chega ao mercado como hub de soluções para CX
Holding se apresenta como um centro de tecnologias para empresas que desejam evoluir a forma como se relacionam com os clientes
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DNK representará Ubirider no Brasil
Parceria com a startup portuguesa de mobilidade traz conjunto de aplicativos móveis e web ao País
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