Rappi inicia atendimento via WhatsApp
A princípio direcionado aos usuários Diamante e Prime, serviço complementa opções de suporte já oferecidas dentro da plataforma
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Destaque Callcenter
Sucesso em 2021 dependerá de CX excepcional
Relatório de tendências aponta que exigências e altos níveis de expectativas dos consumidores serão desafios ainda maiores
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Tenda vai de cocriação para lançar atendente virtual
Características da Tais foram definidas com base em pesquisa realizada com dois mil clientes e funcionários
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Liv Up investe em abordagem omnicanal
Com a estratégia integrada, foodtech reduz tempo de atendimento em 43% e atinge nível de satisfação de 88%
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A nova GCC, com olhos na CX
Startup curitibana anuncia nova logo e posicionamento para refletir atual momento e sua gama de soluções e serviços
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Novidade na equipe da Actionline
Eduardo Amaral chega para assumir o cargo de diretor de Soluções e Transformação Digital
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O novo perfil do telesserviço no Brasil
Presidente da ABT descreve luta para consolidar conquistas da atividade de outsourcing em gestão de clientes na travessia da crise
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Magalu lança atendimento em Libras
Em parceria com startup Pessoalize, novo canal potencializa experiência de surdos e deficientes auditivos
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BMW cria canal digital no WhatsApp
Por meio de chatbot, clientes poderão fazer consultas sobre produtos e novidades, solicitar propostas e ficar por dentro das novidades
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Callink inicia o ano com novidades
Além de reforçar o time, empresa renova posicionamento para fortalecer a relação com os clientes e mercado
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Indo além de um simples atendimento
Concentrix destaca cases que revelam a importância de investir em CX para escalar negócios e ampliar satisfação dos consumidores
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MindBe aposta em interface de voz
Tecnologia permite o comando de um sistema por meio da fala, podendo evoluir para uma conversa completa e humanizada
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IA como aliada das operações de atendimento
Tecnologia tem recebido atenção especial em ações voltadas à experiência do consumidor
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Agibank lança Bot50+ para atender público maduro
Assistente virtual envia vídeos explicativos para orientar a jornada do cliente nas dúvidas mais comuns
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Almaviva reforça área comercial
Empresa anuncia novas contratações e reestruturação nas diretorias de Novos Negócios e de Relacionamento com Clientes
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O que esperar do futuro do trabalho?
Pesquisa aponta que 84,2% dos gestores pretendem promover o trabalho remoto no pós-pandemia
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