GoContact chega ao país e anuncia CEO
João Mendes irá conduzir no País a fornecedora de CCaaS de origem portuguesa, que recentemente foi adquirida pela Broadvoice
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Destaque Callcenter
Experiência do cliente traz resiliência e aumento da receita
Estudo da Zendesk aponta que, para 93% das empresas latino-americanas, CX é indispensável à ampliação da competitividade
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Assaí colhe resultados da diversificação de canais de atendimento
Com o “Espaço do Cliente”, em 180 dias o nível de first call resolution avançou 134%
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Callink comemora 15 anos
Data celebra crescimento da organização com atividades junto aos colaboradores
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Kainos BPOTech tem novo diretor de gente e gestão
Ex-Riachuelo, Paulo Gama chega para dar consistência à área de recursos humanos em meio ao crescimento da empresa
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O perfil dos profissionais de call center em São Paulo
Pesquisa mostra que profissionais do setor veem nos estudos o pilar para um futuro melhor
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Sitel Brasil tem novo COO
A frente das diretorias de Operações, WFM, Qualidade e Melhoria Contínua, Welington Alves assume todas as operações do grupo no Brasil
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Alelo comemora resultados de projeto de automatização
Robotização de processos melhorou experiência dos clientes com redução do SLA e do TMA das operações
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Medallia User Group (MUG) chega ao Brasil
Disseminar melhores práticas em customer e employee experience é a meta do grupo que reúne gestores das áreas em empresas diferentes verticais e regiões
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IBM Watson tem novas capacidades de IA e automação
Recursos pretendem ajudar a melhorar comunicações entre canais e permitir rápidas e ininterruptas transferências para agentes ativos
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Grupo Fleury acelera estratégia digital
Com IA, projeto omnichannel contempla ofertas mais precisas aos pacientes no autoatendimento
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A nova era dos atendimentos digitais
Há retorno não só pela satisfação dos usuários, mas também de imagem, por associar a empresa aos avanços tecnológicos
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Grupo Multiplan lança o bot multicanal Zeca
Com o conceito de “robô metido a humano”, a persona de IA já está presente nos sites de todos os shoppings da companhia
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Por que não ouvir o cliente pode custar caro?
Ignorar o cliente nesse momento mais sensível pode afetar tanto a carteira quanto a reputação da marca
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Chamadas indesejadas no celular incomodam 92% dos brasileiros
Pesquisa indica que esse tipo de ligação acontece praticamente todos os dias
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Algar Tech manterá 43% do atendimento em home office
Em razão dos bons indicadores, meta da companhia é aumentar ainda mais o número de contratos fechados no modelo remoto
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