Kainos anuncia reestruturação e mudança de marca
Ecossistema de customer experience conta agora com três companhias focadas em BPO, integração tecnológica e IA
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Destaque Callcenter
Prorrogação da folha de pagamento é bem recebida pela ABT
Entidade vê com satisfação aprovação na Câmara dos Deputados do projeto que mantém desoneração até 2026
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A digitalização da pessoalidade
O lado negativo do desenfreado avanço do digital nas relações de consumo
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A necessidade de mais investimentos no service desk de TI
Pesquisa indica que, no Brasil, 92% dos funcionários precisam de mais suporte de TI em função do home office
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AeC cresce com nova realidade do mercado
Iniciativas se alinham à chegada das fintechs e healthtechs, crescendo em plena pandemia
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Dígitro lança solução com gestão ativa de campanhas
Atuando em aplicativos e mensagens, o “Persona” garante atendimento ao cliente de maneira integrada
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Varejo lidera no uso de chatbots e voice bots
Estudo revela também que base de robôs de conversação quase dobrou em um ano no país
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Sintermark cria Portal de Empregos
Plataforma utiliza tecnologia para aumentar a compatibilidade entre os perfis dos candidatos e as vagas
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Descompasso entre atendimento e imagem das marcas
Pesquisa indica que consumidores revelaram expectativas baixas em relação à qualidade das experiências
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Leroy Merlin digitaliza e agiliza atendimento
Plataforma de autosserviço elimina filas ao solucionar problemas de compras e alterações cadastrais
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Concentrix realiza Olimpíadas internas
Em sua segunda edição, ação descontraída de competições promove mais engajamento dos colaboradores
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Olos celebra Ouro recebido no Prêmio ClienteSA 2021
Reconhecimento veio na categoria Líderes em Transformação Digital
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Grupo Fleury adota tecnologias para transformar atendimento
Companhia implementa solução de serviços multicanal inteligente baseada em nuvem
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Tim adota linguagem inclusiva em URA Cognitiva
Com alteração do script, comunicação põe foco na equidade de gêneros e na diversidade
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ACSP apresenta sua assistente virtual
Com a Ane, entidade prevê 30% a mais de produtividade no atendimento às 150 mil interaçõe anuais
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Zurich lança atendimento ao cliente por WhatsApp
O serviço está integrado com a assistente virtual Laiz e abrange diferentes modalidades de seguros
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