Fernanda Grolla assume como VP de CX da Neo
Executiva será responsável pela nova unidade de negócios da companhia, comandando as estratégias de customer experience
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Destaque Callcenter
Necxt Orbitall cria o Programa Influencers
Iniciativa visa otimizar a troca de informações e garantir que os conteúdos cheguem de uma ponta a outra
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Por que a América Latina está à frente do jogo em CX?
Para 93% das empresas líderes da região, a inovação em CX é hoje essencial para proteger o negócio da concorrência
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André Pandolfi assume comando da Apex America no Brasil
Com grande experiência no segmento de contact center, executivo chega para expandir atuação da companhia no território brasileiro
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Callflex e VoxAge anunciam fusão
Mirando no mercado internacional, nova empresa projeta investir cerca de R$ 50 milhões e dobrar faturamento
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Algar Tech promove intercâmbio on-line
Programa promove troca de experiências entre colaboradores do Brasil, Colômbia, Argentina e México
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Concentrix é reconhecida pelo GPTW
Empresa desenvolve série de iniciativas para motivar inclusão dos funcionários e promover a diversidade
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Tokio Marine lança central de atendimento em libras
Iniciativa inclusiva visa facilitar atendimento e estreitar relacionamento com pessoas com algum tipo de deficiência auditiva
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Dell implementa chat com consultores no e-commerce
Solução de atendimento personalizado está disponível inicialmente nas lojas virtuais da Americanas e Via
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Assistente virtual da Algar Tech recupera R$ 73 mi em um mês
Sistema de cobrança digitalizado alcança axa de 95% de resolução sem transferência para o humano
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CX será o diferencial na Black Friday 2021
Fatores que farão da experiência na data também a construção de relacionamentos mais duradouros
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Betânia lança a assistente virtual Bela
Personificando os valores da marca, a persona estará presente nos principais canais de relacionamento com os clientes
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Poly tem novo diretor de pré-vendas para América Latina
Executivo será responsável por gerir equipe de engenheiros em projetos customizados regionalmente
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Seu cliente não vai pedir duas vezes
Os próximos anos, certamente, exigirão consistência e continuidade nas interações, para felicidade dos clientes
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O sentimento dos colaboradores na hora de voltar ao presencial
Estudo realizado nos EUA mostra que quase 70% preferem uma abordagem flexível, com apenas 2 ou 3 dias por semana no ambiente físico
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Inter moderniza assistente virtual do super app
Bot ganha visual mais ajustado ao novo posicionamento da da fintech
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