Zenvia anuncia acordo para adquirir Movidesk
Operação agregará à plataforma de comunicação uma ferramenta de atendimento ao cliente e service desk
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Destaque Callcenter
Leroy Merlin quase dobra número de atendimentos com home office
Estratégia adotada em parceria com Kainos permitiu responder aos novos hábitos do consumidor em relação ao lar
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Kainos BPOTech tem nova diretora de operações
Fabiana Assunção chega com objetivo de otimizar a entrega de serviços com uma perspectiva tecnológica
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Generali implementa solução omnichannel
Tecnologia em nuvem possibilita manter equipes do contact center em home office, garantindo qualidade e segurança nas operações
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Colaboradores mostram percepção positiva com trabalho
Pesquisa indica que 47% dos trabalhadores estão mais satisfeitos com o emprego hoje do que antes da pandemia
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Cobrança tem tecnologia como aliada, mas experiência é fundamental
Engana-se quem acredita que as tecnologias dotadas de Inteligência Artificial poderão algum dia trabalhar por conta própria
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Full Time comemora resultados de programa de capacitação
Projeto “Nosso Jeito Full de Atender” nasceu da necessidade de humanizar ainda mais os atendimentos
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Ofner transforma a experiência de atendimento
Empresa investe em novas soluções voltadas ao atendimento digital, com a implementação de tecnologias como chatbot e inteligência artificial
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Concentrix anuncia compra da PK
Aquisição acrescenta portfólio de ativos intelectuais e tecnologia avançada em design de customer experience
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Atento divulga resultados globais
Vendas aumentam 34% no acumulado de 2021, com crescimento de 77% nos EUA e na região EMEA
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Avaya propõe modelos de serviços e soluções combináveis
Ecossistema Experience Builders oferecerá benefícios e expansão de canais entre outras iniciativas
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GoContact inicia operações no Brasil
A meta é que o Brasil represente 20% do faturamento global até 2023
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Nestlé Brasil lança chatbot para agricultores
Assistente virtual Theo, inspirado no nome científico do cacaueiro, vai tirar dúvidas sobre o plantio e cultivo do cacau
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De casa nova, Robbyson comemora crescimento de 102%
Empresa triplica base de usuários e anunciou nova sede em um escritório moderno no centro de Belo Horizonte
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Callink e Captalys fecham parceria para oferta de crédito
Nova operação dá suporte para clientes que buscam serviços financeiros na plataforma de crédito digital Tomático
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Fernanda Grolla assume como VP de CX da Neo
Executiva será responsável pela nova unidade de negócios da companhia, comandando as estratégias de customer experience
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