Sercom lança solução omnichannel com analytics
Ferramenta é capaz de integrar todos os canais que passam a “conversar” entre si
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Destaque Callcenter
Valorização do customer service pode revolucionar atendimento
Evoluir na área de atendimento requer paixão por pessoas, empatia, foco, estudo e inteligência emocional
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Twilio e Teleperformance anunciam parceria global
Estratégia visa permitir a próxima geração de soluções de contact center na nuvem
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Conexões mais humanas nas redes sociais e o papel da IA
Sua empresa está pronta para dialogar com as comunidades?
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Concilig cria diretoria de ESG
A frente também de Gente & Gestão, Sérgio Scibelli Jr. assume a nova diretoria como mais um passo da companhia para estruturar, aprimorar e organizar a área
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Zurich possibilita indenização em poucos segundos
Seguradora amplia funcionalidades dos canais para que consumidores tenham mais autonomia e agilidade do atendimento
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Apex América tem novo diretor comercial no Brasil
Como parte do plano de expansão, executivo chega para agregar na estratégia de vendas, alavancando novos negócios, com foco em operações de alta complexidade
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Os destaques do atendimento ao cliente em 2022
De que forma a digitalização, chatbots, monitoria de qualidade, analytics e omnichannel farão a diferença
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Quase metade dos brasileiros acha que empresas não valorizam atendimento
Relatório anual da Zendesk com tendências em experiência do cliente destaca aspectos críticos para o crescimento dos negócios em 2022
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Allianz Partners amplia atendimento via WhatsApp
Empresa já possuía chatbot com IA há mais de três anos e pôde aproveitar a relevância adquirida no aplicativo
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Riachuelo inova com inclusão digital
Empresa investe na plataforma DialMyApp como forma de educar digitalmente os consumidores
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Abai anuncia aquisição da Parla!
Empresa espanhola de BPO, já presente também na Colômbia e em Portugal, entra no país dando passo decisivo em seu plano de expansão internacional
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Atento tem novo diretor e plano estratégico em ESG
Pablo Sanchez vai liderar programa que visa melhorar globalmente a igualdade, equidade e sustentabilidade em todas as áreas do negócio
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Ultragaz adota WhatsApp no atendimento às empresas
Disponível 24h, clientes podem solucionar desde demandas do dia a dia, por meio de autosserviço, até casos com maior complexidade, via atendimento técnico e especializado
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Tendências de CX para 2022
O ano que promete ser customer centric, com o cliente no foco nas decisões
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Apex América investe na unidade brasileira
Regionalização e desenvolvimento de soluções digitais para o mercado brasileiro de CX estão nos planos de investimento da companhia
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