Um mergulho na jornada em CX
Especialistas traçam quadro das consequências positivas da crise para a área de qualidade
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Destaque Callcenter
Gestão de pessoas em transição
Especialistas debatem transformações impostas ao RH pela consolidação do trabalho remoto
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Pandemia força expansão de canais
Pesquisa aponta que 40% das empresas precisaram ampliar para garantir bom atendimento
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Shopee fecha com Concentrix
Parceria contempla a gestão de customer experience da marca de compras on-line
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Almaviva recebe certificação PCI DSS
Conquista comprova altos padrões de segurança no uso de cartões de crédito
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Transformação com olhar inovador
CEO da Connvert esmiúça o conceito de converter experiências em resultados
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Mais qualidade com home office
Estudo indica crescimento nas avaliações e na nota média do atendimento na pandemia
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Covid-19 reverte expectativa de crescimento
Com impactos, faturamento do setor de contact center deve cair 22%, em 2020
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A evolução do negócio com a Connvert
Holding será responsável pelo controle e alinhamento entre as unidades Flex BPO, Code7 e CXdzain
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AeC assume operação do C6 Bank
Empresa fará o atendimento aos clientes do banco por meio dos canais digitais
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PagSeguro amplia operação de televendas
Nova parceira da Callink, empresa duplica posições de atendimento após primeiro mês
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Almaviva acelera inclusão digital
Com a pandemia, serviço prestado pela empresa foi essencial para dar suporte aos consumidores
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Por que mensagens disponíveis 24/07?
Expansão da utilização de mensagens sequenciais beneficia atendimento de várias maneiras
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A diversidade gerando resultados
Gerente da Care Plus debate como ser humano mais feliz ajuda a entregar experiências memoráveis
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Avaya anuncia novo modelo de negócio
Oferta de assinatura busca facilitar o caminho das empresas em direção à digitalização
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Do trabalho remoto à colaboração distribuída
O importante não é de onde você trabalha, mas como você trabalha
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