Almaviva e Light renovam parceria
Com prazo de cinco anos, operação envolve serviços de SAC, canais digitais e ouvidoria
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Destaque Callcenter
Mais empatia e humanização no novo real
Líderes femininas descrevem a transição e apostam em um mundo mais colaborativo
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O olhar das startups para CX
Mais de 70% desse mercado não possuem estratégia formal de relacionamento com o cliente
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Volume de atendimento cresce
Pesquisa indica também expansão de 40% em novos canais por conta do distanciamento social
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Atento conquista ISO 56002
Norma atesta um sistema eficiente de gestão da inovação
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Stan Braz assume carreira de consultor-advisor
Após mais de dez anos, executivo deixa a função de diretor executivo do Sintelmark
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Mudanças no horizonte de curto prazo
No “Sextou?”, executivos da atividade descrevem transformações em todos os níveis
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Almaviva cresce em meio à crise
Empresa conquista cinco novos clientes nos últimos meses e atribui sucesso ao DNA digital
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Tim investe em autoatendimento com IA
Assistente virtual já atendeu mais de 3 mi de chamadas, com índices de retenção crescente
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Reflexões sobre o inevitável home office
Debate na 70ª live evidencia desafios na mudança para modelo e destaca próximos passos
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Pandemia leva setor para home office
Pesquisa mostra mudanças nas formas como empresas trabalham e atendem clientes e parceiros
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Foco total no atendimento
Via Varejo realoca funcionários para atender as demandas dos clientes do e-commerce
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Zurich adota assistente virtual
Atendimentos dos produtos de Automóvel e Afinidades podem ser solicitados à Laiz
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Atento anuncia novos conselheiros
Nomeações seguem a aquisição independente das ações da empresa
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Callink amplia parceria com Claro
Nova operação contempla 578 PAs, sendo mais da metade em home office
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Rapidez na transformação, o grande diferencial
CEOs de Alldesk, Voxline e Vector debatem as principais mudanças da atividade
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