PagSeguro amplia operação de televendas
Nova parceira da Callink, empresa duplica posições de atendimento após primeiro mês
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Destaque Callcenter
Almaviva acelera inclusão digital
Com a pandemia, serviço prestado pela empresa foi essencial para dar suporte aos consumidores
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Por que mensagens disponíveis 24/07?
Expansão da utilização de mensagens sequenciais beneficia atendimento de várias maneiras
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A diversidade gerando resultados
Gerente da Care Plus debate como ser humano mais feliz ajuda a entregar experiências memoráveis
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Avaya anuncia novo modelo de negócio
Oferta de assinatura busca facilitar o caminho das empresas em direção à digitalização
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Do trabalho remoto à colaboração distribuída
O importante não é de onde você trabalha, mas como você trabalha
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Almaviva e Light renovam parceria
Com prazo de cinco anos, operação envolve serviços de SAC, canais digitais e ouvidoria
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Mais empatia e humanização no novo real
Líderes femininas descrevem a transição e apostam em um mundo mais colaborativo
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O olhar das startups para CX
Mais de 70% desse mercado não possuem estratégia formal de relacionamento com o cliente
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Volume de atendimento cresce
Pesquisa indica também expansão de 40% em novos canais por conta do distanciamento social
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Atento conquista ISO 56002
Norma atesta um sistema eficiente de gestão da inovação
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Stan Braz assume carreira de consultor-advisor
Após mais de dez anos, executivo deixa a função de diretor executivo do Sintelmark
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Mudanças no horizonte de curto prazo
No “Sextou?”, executivos da atividade descrevem transformações em todos os níveis
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Almaviva cresce em meio à crise
Empresa conquista cinco novos clientes nos últimos meses e atribui sucesso ao DNA digital
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Tim investe em autoatendimento com IA
Assistente virtual já atendeu mais de 3 mi de chamadas, com índices de retenção crescente
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Reflexões sobre o inevitável home office
Debate na 70ª live evidencia desafios na mudança para modelo e destaca próximos passos
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