Já sabe como vai gerir equipes híbridas?
Especialistas debatem gestão de pessoas no atual cenário e no “novo normal” pós-crise
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Destaque Callcenter
Dotz integra canais de relacionamento
Centralização permitiu aumentar a produtividade dos operadores
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Motiva registra crescimento em meio à crise
Agilidade em adotar home office resulta na ampliação de operações e em novos clientes
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Cresce uso dos canais digitais da Enel
Em São Paulo, distribuidora de energia adota assistente virtual via WhatsApp
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WhatsApp: uso intensificado
Conversas entre usuários e empresas pelo aplicativo crescem 500%, em abril
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Comunicação unificada será um dos legados pós-pandemia
Plataformas permitem um atendimento otimizado e maior produtividade dos atendentes
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E se não fosse o digital?
Especialistas da Sitel e Neobpo destacam os caminhos da transformação digital
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E a produtividade no novo normal?
Presidente da Avaya destaca integração entre novas tecnologias e fator humano
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O poder da saúde mental
Não se pode tratar a saúde física separada da emocional e vice-versa
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O híbrido que atenderá aos propósitos
Executivos de Vocalcom e Motiva apontam soluções e dilemas da tecnologia dentro e fora da crise
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O que considerar na estratégia omnichannel?
Sutilezas dos perfis de clientes e agentes definem resultados nos canais digitais de relacionamento
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A importância de treinar seu chatbot
Treinamento é fundamental para garantir uma boa performance contínua da tecnologia
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O que muda no mercado?
Executivos de Algar Tech e Kainos refletem sobre atual momento e transição da atividade
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Mudança no controle acionário da Atento
Outsourcer dá início à facilitação para que HPS, GIC e Farallon comprem as ações da Bain
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Atenção para a “canalidade efetiva”
Omnichannel e automação reforçam gestão de clientes como protagonista do momento
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Wiz garante continuidade com cloud
Plataforma de contact center em nuvem facilitou a migração dos colaboradores para home office
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