Implementação

A Interparc/IA vai gerenciar as operações que tem o objetivo de trasnformar a rede local em televendas nacional, em menos de dez dias. A ferramenta de CRM escolhida foi o Encompass da Cincom Systems e o atendimento no call center continua com a ACS, em Uberlândia

O objetivo da Telesoluções é reduzir entre 40% e 50% os gastos com esse tipo de telefonia. O processo de implementação da solução, que durou cerca de um mês, não demandou investimentos iniciais, sendo que a Telesoluções pagará uma taxa mensal pelo acesso dedicado à rede Compugraf

A rede de fast food inaugurou o Voxline, seu novo contact center que atenderá aos pedidos delivery vindos das lojas de todo o País. Para o projeto a empresa investiu R$10 milhões e aposta fazer entregas em 28 minutos, utilizando a tecnologia instalada

O presidente do Grupo, Gabriel Jaramillo, anunciou hoje a abertura de um call center em Ribeirão Preto, interior de São Paulo. O projeto, que nasce com investimento de US$ 5 milhões, irá gerar 300 empregos diretos

A Sitel optou pela suíte uCI 2000 Plus como o software de gerenciamento da interatividade com o cliente, para toda a região da Europa Central. A escolha pela Altitude Software se deu após um processo de seleção em dezembro passado

A IFS será responsável pela modernização do sistema comercial da Corsan. Com investimento de R$ 5,9 milhões, o sistema permitirá a integração das áreas comercial e operacional, acelerando o atendimento ao usuário e a criação de um call center para todos os municípios do Rio Grande do Sul

A empresa de telecomunicações utilizará a tecnologia da Avaya para aumentar a capacidade de suas centrais de atendimento, buscando agilidade no controle e processamento das chamadas. Além de melhorar a qualidade do atendimento e elevar os índices de satisfação, retenção e fidelização de seus clientes

A empresa de call center está implantando os módulos Front End encapsulados no PeopleSoft 8, a fim de suportar aplicações de CRM. A empresa está investindo US$ 400 mil neste projeto, que visa estender a todos os clientes as aplicações internet

A nova unidade – localizada em Jundiaí, São Paulo – conta com infra-estrutura de telefonia IP que permitirá agrupar diferentes tipos de comunicação como data, voz e vídeo. Os investimentos em equipamentos chegam a US$ 100 mil

O Outbound Contact Center fornece um ambiente completo da central de atendimento, executando as chamadas automaticamente e controlando as ligações dos clientes por telefone e e-mail. A STT também realizará o treinamento dos operadores da SKY para a adequação à solução

Voltado para a área de saúde e cuidados médicos, o projeto atenderá os interesses de empresas, médicos e pacientes. A solução consiste em uma rede de informações on-line que registra dados gerais de profissionais da saúde e usuários, o que permite o desenvolvimento de ações preventivas e redução nos custos das atividades

Com serviço de call center, a empresa vai tirar as dúvidas dos pacientes e promover a divulgação do sistema Web-lis, um programa que possibilita a consulta ao prontuário de cada cliente, via internet e em tempo real

A implantação do sistema da Siebel faz parte de amplo projeto direcionado ao cliente. A infra-estrutura será modificada, englobará o chão de fábrica, área comercial e o atendimento ao cliente

A empresa conclui a integração do e-CRM, da inglesa Staffware, ao seu software para aperfeiçoar o suporte técnico ao cliente da empresa, o Hot Line ABC71. Com esta ferramenta, a ABC71 adota o método de relacionamento one to one com seus clientes

Os clientes vão contar com serviço 0800 e atendimento por URA, desenvolvida pela Net Voice Telecomunicações. O sistema oferece programa de perguntas e respostas que geram relatórios e permitem o gerenciamento dos cursos

Com o sistema, os clientes podem obter informações sem necessariamente utilizar o call center da empresa. Um exemplo da funcionalidade do produto é o atendimento durante o “Noites do Terror”, que traz alto fluxo de ligações à central