Implementação

A nova unidade – localizada em Jundiaí, São Paulo – conta com infra-estrutura de telefonia IP que permitirá agrupar diferentes tipos de comunicação como data, voz e vídeo. Os investimentos em equipamentos chegam a US$ 100 mil

O Outbound Contact Center fornece um ambiente completo da central de atendimento, executando as chamadas automaticamente e controlando as ligações dos clientes por telefone e e-mail. A STT também realizará o treinamento dos operadores da SKY para a adequação à solução

Voltado para a área de saúde e cuidados médicos, o projeto atenderá os interesses de empresas, médicos e pacientes. A solução consiste em uma rede de informações on-line que registra dados gerais de profissionais da saúde e usuários, o que permite o desenvolvimento de ações preventivas e redução nos custos das atividades

Com serviço de call center, a empresa vai tirar as dúvidas dos pacientes e promover a divulgação do sistema Web-lis, um programa que possibilita a consulta ao prontuário de cada cliente, via internet e em tempo real

A implantação do sistema da Siebel faz parte de amplo projeto direcionado ao cliente. A infra-estrutura será modificada, englobará o chão de fábrica, área comercial e o atendimento ao cliente

A empresa conclui a integração do e-CRM, da inglesa Staffware, ao seu software para aperfeiçoar o suporte técnico ao cliente da empresa, o Hot Line ABC71. Com esta ferramenta, a ABC71 adota o método de relacionamento one to one com seus clientes

Os clientes vão contar com serviço 0800 e atendimento por URA, desenvolvida pela Net Voice Telecomunicações. O sistema oferece programa de perguntas e respostas que geram relatórios e permitem o gerenciamento dos cursos

Com o sistema, os clientes podem obter informações sem necessariamente utilizar o call center da empresa. Um exemplo da funcionalidade do produto é o atendimento durante o “Noites do Terror”, que traz alto fluxo de ligações à central

O serviço, destinados aos segmentos de telefonia fixa e móvel, provedores de serviços especializados de telecomunicações, corporações e fornecedores de equipamentos, têm como foco projetos complexos, que envolvem desde a estratégia tecnológica do negócio até a implantação de soluções

04/09/01 – 10:09 – Com a aquisição de parte das ações pelo Grupo APAX Partners Funds, a Ericsson Enterprise irá mudar o nome e a estratégia mundial. A empresa reunirá alguns convidados, dia 13 de setembro, no Hotel Renaissance, em São Paulo, para anunciar as mudanças

24/08/01 – 12:23 – O sindicato realizará reunião com seus filiados, na primeira semana de setembro, para discutir e definir posição sobre as cooperativas, em função da audiência publica marcada para o dia 13 de setembro. O assunto tem sido motivo de polêmica entre as empresas, os empregados e os sindicatos que representam a categoria dos empregados

16/05/01 – 15:35 – Com o módulo Easy Predictive Dialing, a operadora de telefonia oferece serviços personalizados para mais de 1.6 milhão de clientes. As campanhas de marketing podem ser desenhadas com conhecimento do perfil de cada cliente, além de detectar as vantagens que ele tem com o serviço pré-pago ou com o pós-pago

29/03/01 – 13:04 – É nos Estados Unidos, onde a famosa fabricante de copiadoras, impressoras e outros equipamentos responde mais de 700 e-mails de seus clientes por dia, utilizando a solução Kana Response

19/03/01 – 21:14 – As duas empresas começam a anunciar ao mercado a parceira que permitirá à Action Line disponibilizar atendimento via Web a seus clientes

18/10/00 – 16:39 – O site de perfumes e cosméticos incorporou a nova solução NetC@llCenter, desenvolvida pela Datanorth, que é uma ferramenta de marketing personalizado e on-line para auxiliar o cliente a concluir suas compras, incentivando-o a fornecer suas informações pessoais

02/10/00 – 07:01 – Com solução Siemens, Genesys e Intervoice, a diretoria da central de atendimento a clientes da operadora fez festa para marcar o lançamento do Projeto CTI, que abre espaço para levá-la ao contact center e adotar a filosofia CRM