Outsourcing

A CGS foi inaugurada em novembro com 40 posições e já dobrou o número. Atualmente atende cinco clientes em suas instalações em Cuiabá (MT) e está aparelhada com sistema contact center da Ericsson, operando por telefone, e-mail e chat

Alexandre Jau olha para o passado e lembra o início de sua empresa, os períodos de forte crescimento e, então, vislumbra no futuro a consolidação do que foi conseguido. Expansão, agora, só se for com parcimônia e alicerçada no bom atendimento ao cliente e na geração de resultados

Criada em 1991 com foco no desenvolvimento de softwares voltados a marketing e vendas, a empresa mudou sua atuação e atinge hoje 1100 posições de atendimento. O presidente credita este salto à postura empresarial adotada, aumento da competitividade e credibilidade do mercado com a entrada de empresas como a Atento e adianta que deve anunciar em dezembro a aquisição de uma concorrente

Com sede em Recife, Pernambuco, a Provider destaca-se no mercado nordestino atuando através de escritórios em sete capitais brasileiras, e procura tornar-se a maior empresa de callcenter do Nordeste, como também fortalecer sua atuação no ramo de informática

A tradicional empresa americana iniciou sua operação nacional com um cliente worldwide, a Philips, e 26 PAs. Parte da estratégia de se posicionar na América Latina, a operação Brasil vem merecendo atenção mundial do grupo e se prepara para prospectar clientes locais

A tradicional empresa americana iniciou sua operação nacional com um cliente worldwide, a Philips, e 26 PAs. Parte da estratégia de se posicionar na América Latina, a operação Brasil vem merecendo atenção mundial do grupo e se prepara para prospectar clientes locais

No Brasil, a empresa soma cerca de 11 mil PAs e realiza 30 milhões de chamadas/mês, possui uma carteira de 140 clientes e oferece 300 tipos de serviços diferentes. Com uma filosofia que busca sempre a excelência na relação empresa-cliente, a Atento estima faturar US$ 270 milhões este ano

Criada recentemente por um sociólogo e um programador, a central já possui 14 posições de atendimento mas tem capacidade de expansão para 200. Para isso, busca parceiros nacionais e internacionais que invistam na geração de empregos e no desenvolvimento dos negócios

Depois de criar e operacionalizar o serviço de assistência automobilística da Fiat, a Sul América Seguros amadureceu sua atuação como terceirizadora de atendimento ao cliente, e hoje desenvolve produtos e participa de concorrências com perspectivas de se estabelecer em novos segmentos

Especializada em projetos de implantação e terceirização de centrais de atendimento, SACs, a companhia já adquiriu 98 células de negócio e pretende instalar uma filial em Mineapolis, nos Estados Unidos, até o final do próximo ano

A unidade do Grupo CSU se posiciona no mercado como empresa de administração independente e sob a direção do executivo Wellington Antonio Longo. Com infra-estrutura operacional e tecnológica em constante atualização, ela quer chegar a 2002 com 5 mil PAs e abrir site inclusive fora do País

Idealizada pelo executivo Alex de Franco, a empresa investe com foco na Web, filosofia de CRM Call Center, contact center e B2B, com opção de logística e inovando na gestão tecnológica e de recursos humanos

Após nove anos no mercado, a empresa descobriu um caminho próprio em meio à concorrência e mantém a filosofia de lidar com seus clientes como parceiros de negócio. Buscando qualidade e consistência, ela se planeja para chegar, até o final do ano, a 1.000 PAs, e concentrar suas operações em 3 sites

Explorando as parcerias com a IBM e Banco de Boston, a empresa opera com 1.000 posições de atendimento, tem em sua carteira grandes provedores de Internet e pretende investir em mais estações de trabalho e pessoal para o ano 2001

A Teletrim Telecomunicações decidiu investir no mercado de callcenter a partir do final do ano passado, investindo R$ 2 milhões na criação da Telecentral Teletrim. O objetivo é se especializar e se posicionar entre os cinco maiores players do mercado

Utilizando infra-estrutura construída com sistemas duplicados, a Algar Call Center Services consolida sua posição entre as grandes agências do mercado