Mudança cultural quebrando paradigmas
A revolução da comunicação omnichannel e os impactos na transformação digital
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Callcenter
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Synnex vai se separar em duas empresas
Ambas de capital aberto, Concentrix e Synnex atuarão de forma independente
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O cliente no centro de todo processo
A união de pessoas e tecnologia definirá o rumo do atendimento em 2020
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Social Bank terceiriza atendimento
Já em atividade, operação na Callink atende estabelecimentos que possuem Social Pay
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Almaviva assume a Chain
Aquisição envolve a compra de 100% da participação do Bradesco
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Nice lança inContact CXOne no Brasil
Plataforma de cloud oferece omnicanalidade, analytics, WFO, automação, compliance e IA
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Operadores se sentem frustados
Um em cada três afirma que não possui ferramentas adequadas para atender clientes
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Atenção às novas práticas de gestão
Como fazer da transformação digital a base estratégica dos negócios
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É preciso entender de pessoas
Na era digital, liderar pelo exemplo ainda é o modelo mais efetivo de engajamento
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RH deve ser mais inovador e estratégico
Pesquisa indica importância de modernizar a área para atender novas necessidades
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Cinco passos para mudança de hábitos em 2020
Um dos aspectos da inteligência emocional tem a ver com capacidade de se gerir
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Como se adequar à lei de proteção de dados
Ebook elenca principais mudanças e traz exemplos de impactos da implementação
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Ser líder requer cuidados
Os hábitos ineficazes que lideres usam e que dificultam o sucesso da equipe
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Os impactos da LGPD nos contact centers
Desafios demandarão investimentos para estruturação dos dados por meio de big data e analytics
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Liq pede recuperação extrajudicial
Plano abrange unicamente os credores financeiros da empresa
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