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O gerente do controle da prestação e da qualidade, Gil Ribeiro Filho, da Superintendência de Comunicação de Massa (SCM) ministrou palestra durante o 1º Encontro de Ouvidores, em que destacou a missão da Anatel nos serviços de TV por Assinatura
Anatel destaca seu papel no relacionamento com usuários Read More »
No dia 23 de outubro, em São Paulo, a empresa irá realizar curso que visa desenvolver e aprimorar as habilidades dos participantes em utilizar o telefone como gerador de negócios
AM3 Telemarketing estimula habilidades no atendimento Read More »
Natalia Castan Xavier Augusto e Janaina de Freitas Cardoso são as novas executivas que compõe a equipe comercial da empresa. Elas têm como missão expandir as operações da Contractors, fortalecendo sua participação neste mercado
Contractors anuncia novas executivas na área comercial Read More »
Com o desempenho atingido com o NetCallCenter Chat no Brasil, as filiais da América Latina passam a aderir a solução que se encontra atualmente em processo de implementação em alguns países. No site brasileiro, 15% das chamadas recebidas são referentes ao chat e em média cinco dos 25 operadores utilizam a solução revezando entre telefone e atendimento on line
NetCallCenter otimiza atendimento via chat da americana Sabre Read More »
O início do uso do 0800 nas grandes empresas tinha como foco principal ouvir o consumidor com suas críticas e sugestões a seus produtos e serviços, representando uma evolução entre o relacionamento empresa-consumidor. E agora? Se você tiver uma sugestão para melhorar um serviço ou produto, vai aceitar fazer isso através de um serviço 0300?
Expansão do 0300 – Uma tendência? Read More »
A festa de entrega do prêmio será apresentado no próximo domingo no programa Grandes Nomes da Propaganda. O programa trará entrevistas com executivos do setor que falarão sobre as expectativas e a receptividade do mercado em relação ao prêmio e sobre o atual mercado do telemarketing nacional
Entrega do II Prêmio ABT de Telemarketing será exibida na TV Read More »
O livro, escrito por Simone Giordano, demonstra a arte do atendimento ao cliente como um convite à mudança que a empresa moderna necessita realizar. Metas como produtividade, excelência no atendimento, valorização dos recursos humanos entre outras, têm exigido a atenção e dedicação ao cliente. Se a empresa exige o cumprimento de suas metas, o cliente sabe reconhecer através do atendimento que há seriedade, compromisso e responsabilidade
“Atendimento ao Cliente” oferece “Questões que têm Respostas” Read More »
Durante o evento, que se realizará no período de 28 a 31 de outubro, em Florianópolis, a empresa explicará as vantagens da implementação da tecnologia 2,5G na educação do usuário antes da chegada da 3G e revelar como pequenas e médias empresas podem gerar receita com a adoção de Voz sobre IP
Nortel destaca tecnologia wireless e VoIP no Futurecom 2002 Read More »
A empresa foi premiada pelo II Prêmio ABT de Telemarketing na categoria de melhor SAC. O case Microsoft conquistou o prêmio ouro e mostrou que a empresa otimizou o canal de relacionamento com o cliente, centralizando os serviços de atendimento em um único número telefone. A CPFL – Piratininga conquistou bronze demonstrando melhores performances com a terceirização
Vermont ganha prêmio com case da Microsoft e CPFL Read More »
A linha de roteadores foi homologada pela Brasil Telecom para atender as empresas de pequeno e médio porte. O resultado será melhor atendimento para os clientes de Brasília com a oferta de solução completa composta de link para acesso, equipamento e serviço de instalação
Cyclades inicia venda de roteadores para Brasil Telecom Read More »
A empresa foi premiada pelo II Prêmio ABT, na categoria Melhor Sistema com Internet, devido a criação de uma solução que permite monitoração do atendimento com a emissão instantânea de relatórios via internet. Pelo sistema, cliente e equipe Softway acompanham dados como o desempenho das vendas, a situação dos cadastros, entre outros
Softway recebe prêmio por seu projeto de BI em Telemarketing Read More »
A consultoria realizará nos dias 23 e 24 de outubro, no Rio de Janeiro, evento dirigido a supervisores, gerentes e demais profissionais ou organizações que visam a implantação da Gestão da Qualidade. O programa abordará temas como conceitos de qualidade total e da NBR-ISO, atribuições do coordenador da qualidade, entre outros
Cast destaca formação de coordenadores da qualidade Read More »
O novo canal é o Atendimento Online NetCallCenter, que permite ao cliente tirar dúvidas sobre transações de compra e venda de energia, entre outros serviços. A empresa pretende levar o atendimento a sua base de 8 milhões de clientes até 2003
CPFL adota solução NetCallCenter para atender 14 mil clientes Read More »
A empresa de call center fechou contrato com a cooperativa médica para realizar atendimento ao cliente através de linha 0800, prevendo atender a média de 150 mil ligações/mês, para informações sobre planos, coberturas, entre outros
Atento Brasil passa a atender Unimed-BH Read More »
A voz profissional é o instrumento de trabalho de aproximadamente 25% da população economicamente ativa. A necessidade de mantê-la saudável é tarefa integrada que mobiliza não apenas o profissional da voz, mas uma equipe multidisciplinar incluindo otorrinos, fonoaudiólogos, médicos do trabalho, engenheiros de segurança, além da gestão administrativa das empresas
O uso da voz profissional e doenças ocupacionais Read More »
O instituto realizará nos dias 25 e 26 de outubro em São Paulo, o curso Oratória e Comunicação Verbal Básico, utilizando técnicas de fonoaudiologia e exercícios de simulação. O objetivo é ensinar técnicas básicas de comunicação para que o participante possa se comunicar de forma simples e eficaz
IDEPP destaca auto-domínio na arte de se comunicar Read More »
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