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O início do uso do 0800 nas grandes empresas tinha como foco principal ouvir o consumidor com suas críticas e sugestões a seus produtos e serviços, representando uma evolução entre o relacionamento empresa-consumidor. E agora? Se você tiver uma sugestão para melhorar um serviço ou produto, vai aceitar fazer isso através de um serviço 0300?
Expansão do 0300 – Uma tendência? Read More »
A festa de entrega do prêmio será apresentado no próximo domingo no programa Grandes Nomes da Propaganda. O programa trará entrevistas com executivos do setor que falarão sobre as expectativas e a receptividade do mercado em relação ao prêmio e sobre o atual mercado do telemarketing nacional
Entrega do II Prêmio ABT de Telemarketing será exibida na TV Read More »
O livro, escrito por Simone Giordano, demonstra a arte do atendimento ao cliente como um convite à mudança que a empresa moderna necessita realizar. Metas como produtividade, excelência no atendimento, valorização dos recursos humanos entre outras, têm exigido a atenção e dedicação ao cliente. Se a empresa exige o cumprimento de suas metas, o cliente sabe reconhecer através do atendimento que há seriedade, compromisso e responsabilidade
“Atendimento ao Cliente” oferece “Questões que têm Respostas” Read More »
Durante o evento, que se realizará no período de 28 a 31 de outubro, em Florianópolis, a empresa explicará as vantagens da implementação da tecnologia 2,5G na educação do usuário antes da chegada da 3G e revelar como pequenas e médias empresas podem gerar receita com a adoção de Voz sobre IP
Nortel destaca tecnologia wireless e VoIP no Futurecom 2002 Read More »
A empresa foi premiada pelo II Prêmio ABT de Telemarketing na categoria de melhor SAC. O case Microsoft conquistou o prêmio ouro e mostrou que a empresa otimizou o canal de relacionamento com o cliente, centralizando os serviços de atendimento em um único número telefone. A CPFL – Piratininga conquistou bronze demonstrando melhores performances com a terceirização
Vermont ganha prêmio com case da Microsoft e CPFL Read More »
A linha de roteadores foi homologada pela Brasil Telecom para atender as empresas de pequeno e médio porte. O resultado será melhor atendimento para os clientes de Brasília com a oferta de solução completa composta de link para acesso, equipamento e serviço de instalação
Cyclades inicia venda de roteadores para Brasil Telecom Read More »
A empresa foi premiada pelo II Prêmio ABT, na categoria Melhor Sistema com Internet, devido a criação de uma solução que permite monitoração do atendimento com a emissão instantânea de relatórios via internet. Pelo sistema, cliente e equipe Softway acompanham dados como o desempenho das vendas, a situação dos cadastros, entre outros
Softway recebe prêmio por seu projeto de BI em Telemarketing Read More »
A consultoria realizará nos dias 23 e 24 de outubro, no Rio de Janeiro, evento dirigido a supervisores, gerentes e demais profissionais ou organizações que visam a implantação da Gestão da Qualidade. O programa abordará temas como conceitos de qualidade total e da NBR-ISO, atribuições do coordenador da qualidade, entre outros
Cast destaca formação de coordenadores da qualidade Read More »
O novo canal é o Atendimento Online NetCallCenter, que permite ao cliente tirar dúvidas sobre transações de compra e venda de energia, entre outros serviços. A empresa pretende levar o atendimento a sua base de 8 milhões de clientes até 2003
CPFL adota solução NetCallCenter para atender 14 mil clientes Read More »
A empresa de call center fechou contrato com a cooperativa médica para realizar atendimento ao cliente através de linha 0800, prevendo atender a média de 150 mil ligações/mês, para informações sobre planos, coberturas, entre outros
Atento Brasil passa a atender Unimed-BH Read More »
A voz profissional é o instrumento de trabalho de aproximadamente 25% da população economicamente ativa. A necessidade de mantê-la saudável é tarefa integrada que mobiliza não apenas o profissional da voz, mas uma equipe multidisciplinar incluindo otorrinos, fonoaudiólogos, médicos do trabalho, engenheiros de segurança, além da gestão administrativa das empresas
O uso da voz profissional e doenças ocupacionais Read More »
O instituto realizará nos dias 25 e 26 de outubro em São Paulo, o curso Oratória e Comunicação Verbal Básico, utilizando técnicas de fonoaudiologia e exercícios de simulação. O objetivo é ensinar técnicas básicas de comunicação para que o participante possa se comunicar de forma simples e eficaz
IDEPP destaca auto-domínio na arte de se comunicar Read More »
Tais “rótulos” escondem posturas, valores e a visão que as empresas e seus empregados têm do cliente, mesmo que insistam em afirmar que é somente uma questão de semântica
Assinante, usuário, paciente e freguês – A concorrência agradece Read More »
Trata-se de uma interface de aplicação na sua suite CTAgent, uma ferramenta capaz de colocar todos os recursos do PABX dentro de desktop dos agentes, além de automatizar os serviços de call center
Teclan lança interface para implementação em CTI Read More »
A empresa de consultoria apresentará de 14 a 18 de outubro, no Rio de Janeiro, o curso de Formação e Capacitação Profissional de Operadores de Telemarketing Multifuncionais, ministrado por Firmino Sousa Carneiro. Hilda Cristina Souza, especializada em fonoaudilogia empresarial apresentará a palestra motivacional “Sucesso Pessoal e Profissional”
Núcleo promove curso de capacitação para telemarketing Read More »
A Scil mantém o serviço de atendimento gratuito pelo telefone desde o início do ano. Cerca de 20 pessoas entram em contato diariamente com o serviço para esclarecer dúvidas sobre a doença, que atualmente atinge em média 10% da população
Atendimento 0800 informa sobre o diabetes Read More »
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