Quando é a voz quem fala
Durante o atendimento telefônico, a voz e a fala do operador são recursos importantes para chamar e manter a atenção do cliente e devem ser utilizados de modo consciente pelo operador
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Callcenter
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Reisner aplica técnicas de venda reativa
Nos dias 19 e 20 de setembro, em São Paulo, a empresa realizará o curso que tem como objetivo aumentar os resultados de vendas com a manutenção da imagem positiva da empresa, criar bom relacionamento com os clientes e auxiliar a fidelização e retenção dos mesmos
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Inttegra lança sistema para o mercado de Service Assurance
Trata-se de um sistema completo de supervisão e controle de redes convergentes. A solução é parte integrante da plataforma Network Cockpit, que viabiliza o controle de processos envolvendo toda a cadeia de valor das operadoras de telecomunicações
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Votorantim compra OptiGlobe Brasil
Com a aquisição, o Grupo Votorantim assume o controle acionário do provedor de serviços terceirizados de tecnologia da informação. A Optiglobe oferece um portfólio abrangente de serviços de infra-estrutura, conectividade, gerenciamento e suporte
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Técnicas para ser um vendedor rico
Escrito por Blair Singer, o livro apresenta técnicas de vendas fazendo uma analogia entre o departamento de vendas de uma empresa e um canil. Alguns tópicos apresentam: cinco raças de cães de vendas; as etapas para inspirar e transformar qualquer grupo de vendedores em vendedores classe A
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Vila Cultural ensina técnicas de linguagem
No dia 19 de setembro, em São Paulo, a empresa aplicará o curso Aprenda a Falar em Público. O objetivo é ensinar métodos de expressão, eliminando vícios de linguagem, erros de concordância, exageros na expressão corporal, dentre outros problemas que podem ser evitados a partir do uso de algumas técnicas de linguagem
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Vermont aposta no desenvolvimento de talentos humanos
A empresa contratou a Melli Consultores para realizar um programa de desenvolvimento de talentos com o objetivo de gerar reflexões sobre os modelos de relacionamento entre chefes e subordinados, promover ações que visam a integração das equipes, desenvolvimento psicológico e a visão de responsabilidade social
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Comunicação Direta aposta em projeto de auditoria
Segundo o diretor da empresa, José Teofilo Neto, a atividade de telemarketing está fundamentada sobre o tripé tecnologia, marketing e pessoas, que devem receber treinamento específicos para o bom funcionamento. O serviço de auditoria visa a assessoria e aconselhamento para a eficiência das operações terceirizadas
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Global Telecom e Copel lançam sistema para otimizar atendimento
Os funcionários da Copel estarão conectados on-line, via palmtop, integrados a celulares digitais. O aplicativo que transforma o computador de bolso numa extensão portátil da rede da Copel foi desenvolvido dentro da própria empresa pelos técnicos das áreas de engenharia de distribuição e TI. O principal benefício do Celular Palm é o ganho de eficiência no atendimento ao cliente
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Mobitel integra voz e dados com solução Altitude Software
Implantada em outubro de 2001, a plataforma atende 250 posições de atendimento, para os cinco maiores clientes da empresa. A Mobitel optou pela solução da Altitude Software por ser uma plataforma que integra voz e dados no call center e permite a interação do data entry (entrada de dados na tela)
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IIR destaca projeto de gerenciamento de centrais
Nos dias 23 e 24 de setembro, em São Paulo, a empresa realizará evento sobre gerenciamento de call centers, com o obejetivo de mostrar soluções práticas para transformar o atendimento a clientes em centro gerador de receitas
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Técnicas de treinamento satiriza o universo corporativio
Ministrata pelo economista Léo Vils, a palestra Soltando os Bichos discute e satiriza as origens, as práticas e o futuro do universo corporativo. Dividida em três partes, a palestra mostra os diversos lados e atitudes da vida empresarial, comportamento dos executivos, vícios e defesas de morais e costumes que levam os funcionários a tomarem decisões impensadas
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ACS investe R$ 46 milhões em novo site
Construído dentro de uma extensa área verde, o prédio tem 15.000 m² de área construída horizontalmente e acomodação para mais 1.500 PAs em estrutura totalmente modular
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Bom vendedor: uma espécie em extinção
O poder da negociação e a arte de vendas foram responsáveis pelo desenvolvimento de muitos negócios na sociedade. Existem pessoas que têm o dom de vender sem terem treinamento formal. Porém, é inegável que estamos longe da situação ideal para a atuação de nossos profissionais de vendas
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Régis Noronha é contratado pela Teleperformance Brasil
No cargo de diretor comercial e de marketing, o executivo tem a missão de expandir as operações da empresa em território nacional. Anteriormente Noronha esteve à frente de operações do gênero em companhias como Unisys Brasil e Atento, na qual participou do start-up no País e no mundo
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Teclan está entre as 200 maiores da InfoExame
A Teclan foi classificada entre as três empresas de software com melhor relação entre rentabilidade e patrimônio. O anuário da Editora Abril concedeu quatro outras distinções que a posicionam como da empresas mais bem sucedidos do setor
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