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O livro “Liderança no Fio da Navalha” mostra diversas estratégias de eficácia comprovada para sobreviver ao desafio da liderança. Aborda ainda aspectos da freqüentemente negligenciados, tais como: gerenciar as próprias vulnerabilidades pessoais e preservar a motivação em tempos difíceis
Como sobreviver e prosperar em meio aos perigos da liderança Read More »
No dia 13 de setembro, em São Paulo, a empresa realizará o curso “Habilidades de Comunicação Escrita”, com o objetivo de aumentar a produtividade e clareza do atendimento realizado através da escrita, passando informações aos clientes de forma objetiva
Reisner treina profissionais para comunicação escrita Read More »
Desenvolvido dentro dos conceitos e padrões da internet, o módulo Web CallCenter pode ser acessado de qualquer ponto, através de um browser convencional da web, e é indicado para empresas que precisam descentralizar suas atividades de atendimento ao cliente
Solução da W4S descentraliza operação de call center Read More »
No Reino Unido, a Tiscali UK passa a transmitir o tráfego de voz por uma única rede consolidada sobre IP, através de solução desenvolvida pela Nortel. Com o recurso o tráfego pode ser dividido em pedaços e enviado em pacotes o que permite uma operação mais eficiente e eficaz em termos de custos
Tiscali UK comercializa trafégo de voz com tecnologia Nortel Read More »
A empresa foi escolhida pela Intel para participar do programa com a tecnologia U.Dial, criada para reconhecer os hábitos dos clientes e identificar as opções de serviços que ele mais utiliza para customização o atendimento eletrônico
U.Near é integrada ao programa Intel Solution Blueprints Read More »
A operadora utilizará o Geneva – solução convergente de voz e dados da Convergys – para apoiar os serviços de telecomunicação fixa para seus dois milhões de usuários corporativos
Brasil Telecom adota solução de billing da Convergys Read More »
O Interaction Center Smart foi desenvolvido pela Siemens especialmente para centrais euroset line16i e 48i. O aplicativo monitora e acompanha um grupo de atendimento de até dez agentes
Solução Siemens atende pequenos call centers Read More »
A agência é especializada em planejamento e gestão de programas de CRM, criado para atender as ações de call center e clubes de relacionamento de empresas do aftermarket automotivo brasileiro
Brasil Direto chega ao mercado para atender setor automotivo Read More »
A empresa oferece os serviços Televoto e Telepesquisa. O primeiro cliente a utilizar estes serviços será o Partido dos Tabalhadores (PT), para divulgar as propostas do condidato a presidência Luiz Inácio Lula da Silva
Embratel vai operar serviços para o PT Read More »
O site recebeu investimentos de R$ 6 milhões para as instalações físicas e tecnologia, utilizando tecnologia de voz sobre IP, que permite a transmissão de dados por fibra ótica. São 400 novas posições de atendimento
CBCC inaugura novo site em São Bernardo do Campo Read More »
Pelo acordo, a Imarés ficará responsável pela gestão das soluções oferecidas e implementadas pela Comptel, que incluem mediação e provisionamento, plataformas de mobile marketing, gateways SMS, mediação IP e balance management
Imarés fecha parceria com a Comptel Read More »
A partir da 6ª Pesquisa Anual de Telemarketing, divulgada pela ABT, os executivos avaliam a atuação do mercado, considerando os investimentos no recursos humanos e a qualidade do atendimento nas centrais de atendimento
Call center é maior gerador de empregos no Brasil Read More »
A empresa foi premiada na categoria Respeito ao Meio Ambiente com o programa “SPCom. Conservando o ambiente”, que tem como propósito o respeito ao meio ambiente, tendo o homem como centro das ações
SPCom recebe Prêmio Valor Social 2002 Read More »
O estudo, conduzido pela Frost and Sullivan, posicionou a companhia como líder no segmento de call centers na América Latina e região do Caribe e revela que a Avaya melhorou seu posicionamento em telefonia IP entre 2000 e 2001
Pesquisa aponta Avaya lider no mercado de call center Read More »
Durante evento em São Paulo, a empresa lançará ofertas de serviços para redes convergentes de voz e dados, como a aplicação para serviços pré-pagos para telefonia fixa, desenvolvida pela HP sobre a plataforma OpenCall
HP apresenta serviços para redes convergentes Read More »
O Instituto realizará a partir do dia 5 de setembro, em São Paulo, o curso Especialização e Serviço ao Cliente com ênfase em Recursos Humanos, com o objetivo de especializar executivos na montagem e administração de call centers
Curso do Instituto de Telemarketing destaca RH Read More »
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