PORCALLCENTER
A ITCom realizará, no dia 26 de agosto, em São Paulo, o curso “Call Center: Planejamento, Gerenciamento e Aplicações de Negócios”, com o objetivo de capacitar os participantes a implementar projetos em call center
Curso ensina como gerar negócios em call center Read More »
As soluções Keyfile e Flow foram implantados para que os documentos que chegam à Aneel possam ser digitalizados, consultados e tramitados através dos sistemas de protocolo, conhecido por SIC
Aneel automatiza gestão de documentos com produtos Lexign Read More »
A empresa apresenta o CTSupervisor, um console gráfico que integra telas de supervisão e gestão da produtividade em call centers, abrangendo o desempenho da infra-estrutura e dos agentes de atendimento
Teclan disponibiliza solução para supervisionar call centers Read More »
A empresa foi premiada como desenvolvedora da melhor solução de discador outbound e o melhor distribuidor automático de chamadas ACD/PBX, durante o ICCM – evento com foco em novos conceitos e soluções envolvendo o gerenciamento das relações com os clientes
Soluções da Interactive recebe prêmios no ICCM Read More »
Fernando Mello, que atuava como diretor de marketing e planejamento estratégico, está se desligando da empresa. O cargo será ocupado por Jacques Nasser, presidente da empresa, e outros diretores. O planejamento será comandado por Georges Guitta
Compugraf faz mudanças em sua diretoria Read More »
A empresa desenvolve e implanta dois projetos para a Atento: o de Melhoria Contínua dos Atendentes e de MIS – Management Information System. O objetivo é melhorar os resultados de operações feitas pela web
Sistema WCA maximiza atendimento via web na Atento Read More »
O produto permite aos clientes acesso às informações, que incluem dados baseados na web, com o uso de instruções por voz ou por sinais de toque ou discagem emitidos de qualquer telefone
Avaya apresenta sistema Interactive Voice Response 9.0 Read More »
O CSI Web Call Center possui funcionalidades que permitem a implantação e o gerenciamento de uma plataforma de atendimento via internet. Entre suas principais aplicações estão o CSI Chat, CSI Mail, gerenciamento de operadores/agentes
Plusoft apresenta solução para pequenas empresas Read More »
Claudia Costin, diretora da Promon, participará do congresso, que se realizará de 13 a 16 de agosto, em São Paulo, falando sobre a tecnologia como um apoio ao trabalho intelectual que leva líderes e equipes a desenvolverem novas competências
Palestra aborda a competência para integrar pessoas e tecnologia Read More »
A agência de call center irá operar o telemarketing ativo e receptivo para a campanha de vendas da Microsoft para pequenas empresas. O projeto tem o objetivo de dar suporte à divulgação de produtos e gerar vendas
Microsoft contrata Sitel para gerenciar promoção em call center Read More »
Realizada de 7 de abril a 7 de junho, pela internet, 6a. Pesquisa Anual da ABT revela queda no ritmo de crescimento, mas a atividade mantém-se como a maior geradora de empregos na área de serviços
ABT divulga resultado de pesquisa sobre crescimento do mercado Read More »
A empresa realizará o curso nos dias 5 a 6 de setembro, em São Paulo. O evento é direcionado para atender ás necessidades dos serviços de suporte técnico fornecendo as ferramentas básicas necessárias para um atendimento eficiente
Reisner aplica recursos para atendimento de suporte técnico Read More »
Trata-se de uma solução de gerenciamento do relacionamento com o consumidor (CRM), que permite às empresas efetuar vendas e oferecer serviços personalizados em contact centers situados em diversas localidades e canais de comunicação
Avaya anuncia a solução Contact Center Multimídia Read More »
Com a incorporação do TeMIP ao software hp OpenView é possível a convergência no gerenciamento de plataformas. Com isto, os ambientes de tecnologia da informação e telecomunicações podem ser visualizados e administrados a partir de um único software de gerência de redes, sistemas, aplicações, armazenamento e serviços
Solução HP permite convergência de plataformas Read More »
A ferramenta da WCA permitirá que os administradores do Web Site Intranet da central de atendimento do Hospital do Câncer, possam gerenciar e atualizar conteúdos, procedimentos e scripts. O projeto possibilitará uma ampliação na capacidade do atendimento em cerca de 40%
WCA moderniza atendimento no Hospital do Câncer Read More »
Odair Tremante Filho será o channel manager, responsável pela elaboração e acompanhamento de planos estratégicos da Polycom no País. Marcos Del Bianco ocupará a função de gerente de mercados verticais para Caribe e América Latina
Polycom cria nova estrutura para atuar no Brasil e AL Read More »
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